CX/UX (Customer & User Experience)

Descriptif du poste :CFG Bank recrute un(e) CX/UX (H/F).Expert(e) en expérience client (CX) et utilisateur (UX), vous aimez travailler en équipe pour créer des expériences qui répondent aux besoins clients ? Rejoignez un acteur clé du secteur bancaire, et contribuez à garantir une expérience client fluide et agréable à CFG Bank !Vos principales missions seront les suivantes :Amélioration de l’Expérience Client (CX) :Cartographier et analyser tous les parcours clients (on-boarding, souscription aux produits & services, gestion d’une demande d’assistance / réclamation, etc…).Identifier les points douloureux et les axes d’amélioration au niveau des interactions du client avec CFG Bank.Définir et piloter les KPI de performance afin de mesurer le taux de fidélisation et de satisfaction (taux de rétention, de désabonnement, score de satisfaction clients, NPS, …).Amélioration de l'Expérience Utilisateur (UX) :Comprendre les besoins des utilisateurs et leurs comportements pour guider la conception sur tous les canaux digitaux (web, mobile, GAB, etc.).Assurer une architecture claire de l’information, qui doit être organisée de manière logique et lisible pour une expérience utilisateur fluide et efficace.Créer des gabarits fonctionnels (workflow, wireframe, etc…) pour prévisualiser le produit.Effectuer des tests d’utilisabilité pour évaluer l’expérience en termes de navigation et d’ergonomie.Définir et piloter les KPI de performance afin d’estimer la qualité de l’interaction avec le produit (tests utilisateurs, click tracking, etc…)Veille continue sur les tendances et bonnes pratiques en matière de parcours client :Mener des études qualitatives et quantitatives pour comprendre les besoins des clients et identifier ainsi des axes d'amélioration.Proposer des innovations pour assurer des gains économiques et réduire les taux d’abandon et d’erreur.Profil recherché :De formation Bac+5, idéalement issu(e) d’une école d’Ingénieur (informatique, design), ou d’une école de commerce. Vous justifiez de 3 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire.Compétences et qualités requises :Maîtrise des processus CX/UX et des outils de design.Capacité à définir des axes d’amélioration à partir des données issues de la recherche et des retours d’expérience.Compétences en modélisation des interfaces (Wireframes, etc.).Maîtrise et aisance avec les logiciels et outils de Wireframing et de prototypage d’application mobile et de site Web.Rigueur et organisation.Excellentes compétences en communication et en travail collaboratif.Autonomie.3 Bonnes raisons de nous rejoindre :Une aventure professionnelle dans une banque à taille humaine avec un état d’esprit dynamique et entrepreneurial.Un environnement qui valorise la méritocratie et l’évolution de carrière.Une opportunité d’évoluer dans un cadre valorisant et enrichissant.