E-Commerce Customer Service Specialist

Il Gruppo Damiani è un’eccellenza italiana della gioielleria e dell’orologeria di alta gamma, riconosciuto a livello internazionale per la qualità artigianale, il design sofisticato e i valori di famiglia che ne guidano da sempre la crescita. Il gruppo include alcuni dei marchi più prestigiosi del settore: Damiani, Salvini, Rocca, Bliss, Venini e Calderoni. Il/La candidato/a selezionato/a avrà l’opportunità di contribuire allo sviluppo dei canali digitali per diversi brand del gruppo, in un contesto dinamico e in forte espansione.

Responsabilità principaliGestire il customer service pre e post vendita per gli store online dei brand del gruppo, garantendo una customer experience in linea con i valori e il posizionamento di ciascun marchio. Fornire supporto tempestivo e professionale ai clienti via email, telefono, live chat e social media, risolvendo problematiche legate a ordini, spedizioni, resi, pagamenti e prodotti. Collaborare con il team Digital Marketing per assicurare una comunicazione coerente con i clienti attraverso le piattaforme social. Supportare il team CRM nell’integrazione e nella coerenza dei diversi canali di contatto, contribuendo alla gestione di campagne e flussi automatizzati.

Aggiornare e mantenere la documentazione interna su procedure, FAQ e strumenti customer-facing. Collaborare con i reparti logistica, operations, retail e IT per garantire un servizio fluido ed efficiente. Contribuire al monitoraggio dei KPI di customer care e all’identificazione di aree di miglioramento dell’esperienza cliente. Requisiti1–2 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente in ambito e-commerce o retail di lusso. Ottime capacità comunicative scritte e orali, in italiano e ingleseAttitudine al problem solving, empatia e forte orientamento al cliente. Familiarità con tool e piattaforme di customer service (Zendesk, Salesforce, o equivalenti).

Interesse per il mondo del lusso, del digital e per le dinamiche omnicanale. Precisione, proattività, spirito collaborativo. Altri dettagliSede di lavoro: Mendrisio, Svizzera. Disponibilità a lavorare 1 o 2 sabati al mese, secondo turnazione e necessità stagionali. Ingresso in un contesto strutturato, dinamico e multiculturale, con la possibilità di crescita professionale all’interno di un gruppo leader del settore. Cosa offriamoInserimento in una realtà internazionale di prestigio, con una forte cultura aziendale e attenzione al capitale umano. Ambiente dinamico, orientato all’innovazione e alla trasformazione digitaleOpportunità di lavorare a stretto contatto con brand iconici del lusso italiano.