Digitalisation des Processus

Contexte Au sein de la division Opérations de la direction ICT (IT & Télécom), l’excellence opérationnelle est une priorité. Les équipes responsables des processus opérationnels — tels que les changements, les mises en production, les incidents et les problèmes — jouent un rôle central dans la continuité et la performance des services. Afin de soutenir leur transformation digitale et d’optimiser les processus existants, notre client recherche un consultant expérimenté en digitalisation des processus opérationnels.La mission consiste à accompagner les équipes dans l’identification et la formalisation de leurs besoins, tout en assurant la cohérence entre les différents processus. Le consultant devra proposer des améliorations pertinentes, validées par les parties prenantes, et produire un blueprint détaillé des processus cibles. Ce livrable inclura une analyse des écarts par rapport à l’outil SAP existant, ainsi qu’une évaluation du retour sur investissement (ROI), permettant de définir une feuille de route digitale alignée sur les priorités stratégiques de l’organisation.ResponsabilitésAnalyse des besoins : Recueillir les attentes des équipes opérationnelles, analyser les interconnexions entre les processus et identifier les opportunités d’amélioration.Conception des processus : Élaborer un blueprint structuré des processus cibles, accompagné d’une documentation claire. Réaliser une gap analysis pour comparer les processus souhaités aux capacités actuelles de SAP.Validation et communication : Présenter les recommandations aux parties prenantes, facilitant la prise de décision.Analyse ROI et roadmap : Intégrer une analyse de rentabilité dans les livrables et formuler des recommandations stratégiques pour orienter la transformation digitale.Veille technologique : Identifier les tendances technologiques et méthodologiques pertinentes, et les intégrer dans les recommandations pour garantir leur durabilité et leur adaptabilité.Profil et compétences recherchés Le candidat idéal est un consultant expérimenté, capable de travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes internes. Il/elle possède une solide expertise en gestion des processus opérationnels et en Service Management, ainsi qu’une connaissance approfondie de SAP, notamment dans le cadre de l’optimisation des processus. Des compétences en rédaction de documents officiels, en communication avec des équipes pluridisciplinaires, et en réalisation d’analyses ROI sont essentielles. Une approche méthodique, orientée résultats, est attendue. Une connaissance du secteur ferroviaire ou des télécommunications constitue un atout supplémentaire.