Directeur.ice Care Retail (F/H)

About The JobDepuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer...A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.L’équipeLouis Vuitton lance un programme ambitieux de transformation des services réparations. Dans le cadre de ce projet stratégique et transverse, la Maison recherche un.e Directeur.rice Retail Care pour repenser l’expérience client Care en magasin et sur les canaux digitaux.Le/la Directeur.rice Retail Care reporte à la Directrice Développement Care et travailles-en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes Retail Excellence & Opérations, Learning et Service Clients. Il/elle concourt au succès de son domaine tant au niveau du management, de la coordination et de la facilitation du projet.Job responsibilitiesLes principales responsabilités sont les suivantes :Repenser l’expérience client Care sur tous les canaux, du premier contact jusqu’au clienteling post-repair Définir la stratégie réseau des services de réparation Développer les espaces retail dédiés au Care avec une identité physique propre Etendre, animer et former la communauté des Care experts retail & client advisors Qualité réseau : implémenter des process efficaces de remontée des retours clients, facilitant la réactivité des équipes produit ProfileVous êtes issu.e d’une formation commerciale et disposez d'au moins 15 ans d'expérience dans le secteur du Retail avec une solide expérience dans la gestion et le développement d’équipes performantes au sein d’environnements complexes et à forte dimension internationale. Esprit commercial, forte sensibilité client, force de propositionConnaissance du Retail dans le secteur du Luxe Excellentes capacités en matière de Gestion de projets et collaboration avec des équipes transverses Capacité à embarquer les équipes Retail et conduire le changement Expérience confirmée en management d’équipe, leadership, capacité d’influence, excellent relationnel, esprit d’équipeMaitrise de l’anglais et du françaisAdditional informationLe poste est basé à Paris, des déplacements réguliers sont prévus au sein du Client Care Services situé à Cergy (95) - accès RER A/Ligne L.Des déplacements fréquents à l'international (Etats-Unis, Asie et Europe) sont à prévoir durant la seconde phase de déploiement du projet. Le groupe LVMH s'engage à prévenir toute discrimination et à respecter l'individualité. Le Groupe recrute et reconnaît tous les types de talents.Comme nos produits, nos engagements environnementaux sont ancrés dans nos valeurs. Depuis plus d’une décennie, les entrepôts logistiques de Cergy participent activement à l’effort climatique, à la préservation des ressources naturelles et de la biodiversité afin d’améliorer notre performance environnementale. Reference LVM29799