Directeur·rice CSM

Qui sommes-nous ?Depuis 2002, BlueKanGo accompagne les organisations de secteurs variés dans la gestion et le pilotage de leurs processus Qualité, HSE et RSE, avec un impact opérationnel et stratégique durable. Notre plateforme digitale facilite la collecte, l’accès et le traitement des données pour rendre les organisations plus performantes, conformes et responsables.Aujourd’hui, plus de 2000 clients nous font confiance à travers le monde, représentant plus de 2 millions d’utilisateurs dans des secteurs variés : santé, industrie, agroalimentaire, BTP, hôtellerie, restauration, collectivités, etc.Notre croissance est constante et soutenue, avec +25 % en 2024, portée par un modèle économique solide et une présence internationale dans 10 pays.Pourquoi nous rejoindre ?Avec plus de 170 collaborateurs de 15 nationalités différentes basés principalement à Rennes en France mais aussi dans d’autres pays, BlueKanGo a une forte culture d’entreprise agile acquise progressivement au fil des années facilitant ainsi votre montée en compétence pour vous permettre à terme plus d’autonomie sur vos projets.Prêt à rejoindre l’aventure BlueKanGo ?Votre intégration sera un événement important pour nous, si vous rêvez de challenge vous n’avez plus à hésiter : rejoignez-nous et vous nous accompagnerez dans notre dynamique de croissance.La convivialité est au cœur du quotidien des équipes dont vous serez un des nouveaux acteurs.Vous pouvez retrouver plus d'informations sur l'entreprise sur notre page Welcome to the Jungle : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/bluekangoVos missions ?Animer la fonction Customer Success au sein de l’entrepriseDéfinir la vision et la feuille de route du département Customer Success, composé de 7 CSMAssurer la coordination avec les différents services : Sales, Support, Opérations, Produit, Marketing et R&DSuivre les indicateurs de performance et de vitalité du parc client (NRR, Healthscores…) et piloter les actions d’amélioration continueParticiper activement aux comités de pilotage de certains grands comptesOptimiser les processus internes, la documentation et les outils utilisés par l’équipeSécuriser le revenu récurrentSuperviser les risques de churn et veiller à l’adoption des produits sur l’ensemble du portefeuille clientsIntervenir de manière proactive en cas de situations sensibles ou d’escaladesPorter la voix des clients au sein de l’entreprise, à tous les niveauxContribuer à la stratégie de croissance de l’entrepriseCollaborer avec les équipes Sales, Marketing et Produit sur des initiatives stratégiques visant à valoriser le portefeuille clients (upsell)Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Produit pour faire remonter les besoins récurrents, les points de friction majeurs et les insights métierIdentifier et valoriser les clients ambassadeurs en structurant et en développant les rituels autour du feedback clientProfil recherchéVous êtes la personne idéale pour ce poste si vous :Justifiez de 5 ans d’expérience minimum en Customer Success, Account Management ou Direction Clientèle, dans un environnement SaaS BtoBAvez une forte sensibilité produit et une approche data-driven : vous pilotez par les chiffres et comprenez les logiques d’usage clientsFaites preuve d’un leadership affirmé et appréciez le management d’équipe ; vous êtes à l’aise avec des interlocuteurs variés (C-level, équipes tech, métiers, etc.)Maîtrisez parfaitement la communication orale et écrite, en français et en anglaisCe que nous vous apportons :Depuis 2023, BlueKanGo a investi son nouveau siège social à Rennes : un espace moderne, convivial et facilement accessible en métro (ligne B) ou via la rocade Est. Vous y trouverez une cafétéria, une terrasse, ainsi que de nombreux food-trucks et restaurants à proximité.Notre CSE propose tout au long de l’année des subventions et avantages variés !🦘Chez BlueKanGo, vous bénéficiez de :11 jours de RTT par anTickets restaurants à 11 €Participation à hauteur de 75 % sur l’abonnement aux transports en communForfait mobilité durable jusqu’à 600 € par an pour encourager les déplacements alternatifs à la voiture (local à vélos disponible)Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine, selon notre charte dédiéeMutuelle et prévoyancePrime d’intéressement et prime vacancesDispositif de cooptationLa rémunération comprend une part fixe et une part variable (forfait ou pourcentage du fixe), selon le service et votre expérience.Processus de recrutement :Premier entretien téléphonique de 20-30 minutes avec une personne de l’équipe RHEntretien en visio de 45min-1h avec le DG délégué et le Responsable RHEntretien en présentiel de 1h-1h30 avec des membres de votre future équipe et du management commercialUn entretien complémentaire pourra vous être proposé pour vous permettre de rencontrer si nécessaire d’autres membres de l’entreprise afin d’approfondir votre compréhension du poste et de notre environnement.BlueKanGo s’engage en faveur de l’égalité des chances. À compétences égales, toutes les candidatures seront étudiées avec attention, y compris celles de personnes en situation de handicap.