Director of Client Experience & Engagement – Luxury Travel Brand

CONTEXTE :Lartisien a ouvert en 2025 un nouveau chapitre de son histoire avec le lancement de son Membership, un programme exclusif qui accompagne nos membres tout au long de l’année dans la création et l’orchestration de leurs séjours. Notre ambition est claire : affirmer Lartisien comme référence mondiale du voyage d’exception, en plaçant l’expérience client et l’émotion au cœur de tout ce que nous faisons.Dans ce cadre, nous créons un poste central, rattaché au CEO : Director of Client Experience. Véritable gardien de l’expérience, il incarne la volonté de Lartisien de faire évoluer en permanence son approche de service, pour transformer chaque interaction en un moment inoubliable.MISSIONS PRINCIPALES :Élever l’expérience client au quotidienParticiper, aux côtés des Client Advisors, aux moments clés d’interaction avec les membres afin de nourrir une connaissance intime et fine de leurs attentes.Veiller à ce que chaque étape – onboarding, membership journey, signatures de service, touchpoints non commerciaux, propositions de personnalisation – dépasse les attentes et génère une émotion mémorable.Construire une culture d’excellence vivanteDéfinir et faire évoluer continuellement les rituels, process et expériences qui donnent corps à une approche de service intangible mais extraordinairement distinctive.Faire vivre la Brand DNA Lartisien dans tous les détails de l’expérience client, en insufflant cohérence, raffinement et singularité.Renforcer la présence matérielle de LartisienDévelopper des moments tangibles, signatures et symboles qui traduisent notre promesse de marque dans l’univers physique et digital.Travailler avec nos partenaires pour que chaque service rendu à nos membres reflète notre identité et notre exigence.Engager et inspirer nos membresCréer et activer des expériences bespoke et micro-événements conçus pour susciter attachement et engagement.Curater des contenus, moments et attentions qui nourrissent le lien émotionnel et positionnent Lartisien comme un compagnon de vie, au-delà du voyage.PROFIL RECHERCHÉ :Expérience confirmée en expérience client, clienteling, ou hospitality de prestige (maisons de luxe, palaces, services bespoke, private membership clubs).Vision stratégique alliée à une grande proximité avec le terrain : vous aimez autant observer et analyser que vivre la relation client en direct.Entrepreneurial mindset : vous savez bâtir dans des environnements exigeants, sans dépendre de moyens illimités, et transformer une vision long terme en réalisations concrètes.Sens aigu du détail, créativité dans l’orchestration de moments mémorables, capacité à insuffler une culture d’excellence dans chaque interaction.Passion pour l’univers du luxe, du voyage et de la relation humaine au plus haut niveau.Pourquoi rejoindre Lartisien ?Devenir un acteur fondateur d’une nouvelle ère de l’expérience client dans le voyage de luxe.Écrire une trajectoire de long terme, avec une approche itérative et progressive qui valorise l’audace, l’apprentissage et la créativité.Évoluer dans une maison à taille humaine mais à ambition mondiale, où chaque décision contribue directement à la qualité perçue par nos clients les plus exigeants.