Director of Client Services

Vacature: Client Success Director (CSD)Locatie: Kantoor van BrandPremiums in AmsterdamDienstverband: FulltimeRapporteert aan: DirecteurOnderdeel van: Managementteam (MT)Over BrandPremiumsBrandPremiums is dé partner voor sterke merken op het gebied van sales promotion, branded merchandise, POS en gifting.Wij behoren tot de meest creatieve, innovatieve en onderscheidende bureaus binnen de Europese markt. BrandPremiums heeft het unieke talent om elke klantvraag te vertalen naar een creatief concept dat perfect aansluit bij de behoefte van de klant — van creatie tot realisatie.Onze klanten waarderen dit talent enorm. In combinatie met onze OTIFIB-belofte – On Time, In Full, In Budget – leveren wij onze producten altijd volgens afspraak, binnen de afgesproken timings én binnen budget. Daarmee zijn wij een betrouwbare partner die ontzorgt: klanten kunnen hun aanvragen met volledig vertrouwen bij ons neerleggen, wetend dat wij deze vlekkeloos uitvoeren. Dat vertrouwen zorgt voor rust — aan beide kanten.Iedereen in Nederland, en ver daarbuiten, heeft zonder het te weten wel een product van BrandPremiums in huis. Unilever, Corona, Chocomel, NIVEA en de Postcode Loterij: allemaal behoren zij tot de merken die vertrouwen op onze expertise.BrandPremiums werkt voor vele bekende merken, zowel nationaal als internationaal. Daarom is een uitstekende beheersing van de Engelse taal essentieel binnen onze organisatie.Door de aanhoudende groei en verdere professionalisering van ons bedrijf ontstaat nu de behoefte aan één centrale eindverantwoordelijke voor onze klanten: een Client Success Director.De rolAls Client Success Director (CSD) ben jij de eindverantwoordelijke voor alle klanten van BrandPremiums. Jij zorgt ervoor dat elk merk dat met ons samenwerkt — van pitch tot levering — de aandacht, kwaliteit en service krijgt die het verdient.Je bent het strategische gezicht naar buiten en de verbindende kracht intern.In deze rol combineer je strategisch inzicht, commerciële scherpte en operationeel leiderschap. Je begrijpt wat sterke merken nodig hebben en vertaalt dat naar creatieve, efficiënte en impactvolle oplossingen. Je bewaakt de kwaliteit van onze output, ziet kansen voor groei en zorgt dat we als team altijd leveren wat we beloven: premium service, zonder concessies.Samen met het managementteam — bestaande uit de Operations Director, Creatie & Inkoop Director en de Directeur — werk je aan het realiseren van onze ambities. Voor elke klant stel je samen met het MT heldere KPI’s op rond output, omzetgroei, margeontwikkeling en new business. Jij bent degene die deze resultaten bewaakt, stimuleert en vertaalt naar concrete acties en verbeteringen.Je geeft richting en inspiratie aan het team van projectmanagers op het gebied van klantgerichtheid, kwaliteit en communicatie. Daarbij werk je nauw samen met de Operations Director, die verantwoordelijk is voor de uitvoering van projecten. Jullie vullen elkaar perfect aan: jij borgt de kwaliteit en strategische lijn richting de klant, de OD zorgt voor vlekkeloze uitvoering aan de binnenkant van de organisatie.Kortom: jij bent de drijvende kracht achter onze klanttevredenheid, onze groei en de continue professionalisering van BrandPremiums.Belangrijkste verantwoordelijkheden:Eindverantwoordelijk voor alle klantrelaties van BrandPremiums, van strategie tot dagelijkse operatie.Bewaken van de kwaliteit van onze output: jij weet precies wanneer iets “BrandPremiums-waardig” is en zorgt dat elk project daaraan voldoet.Ontwikkelen en beheren van klant-KPI’s op het gebied van output, omzetgroei, marge en new business, samen met het managementteam.Stimuleren van groei bij bestaande klanten en actief bijdragen aan het binnenhalen van nieuwe klanten.Leiden, coachen en inspireren van het team van projectmanagers op kwaliteit, klantgerichtheid en samenwerking.Samenwerken met de Operations Director om te zorgen dat projecten vlekkeloos, efficiënt en binnen planning worden uitgevoerd.Vertalen van klantinzichten en markttrends naar verbeteringen in onze dienstverlening en commerciële aanpak.Sparringpartner op hoog niveau voor onze klanten: je begrijpt hun merk, hun uitdagingen en weet ze te verrassen met sterke, haalbare oplossingen.Versterken van de merkbelofte van BrandPremiums: altijd creatief, onderscheidend en betrouwbaar: On Time, In Full, In Budget.Rapporteren aan de directie over voortgang, resultaten en strategische kansen binnen het klantportfolio.Jouw profiel:Je hebt ruime ervaring in een vergelijkbare functie binnen de merchandise-, premiums/gifting-, relatiegeschenken- of retailbranche.Je hebt een zeer goed gevoel én diepgaande kennis van de markt en de producten die BrandPremiums levert aan zijn klanten.Je beschikt over kennis van branding, productportfolio’s, savings en webshops, en begrijpt hoe deze elementen samen het verschil maken voor onze klanten.Je hebt een strategische blik en weet complexe klantbehoeften te vertalen naar duidelijke, haalbare en creatieve oplossingen.Je bent commercieel gedreven en voelt feilloos aan waar groeimogelijkheden liggen — zowel bij bestaande klanten als in de markt.Je bent een sterke communicator: overtuigend, inspirerend en in staat om op alle niveaus, ook directieniveau, te schakelen.Je bent een natuurlijke leider die richting geeft, vertrouwen wekt en het beste uit zijn of haar team weet te halen.Je hebt oog voor kwaliteit en detail, maar verliest nooit het grotere geheel uit het oog.Je bent resultaatgericht, analytisch en stressbestendig — ook als de druk hoog is.Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend, in woord en geschrift.En bovenal: je hebt een passie voor sterke merken, mooie producten en het realiseren van premium oplossingen die impact maken.Wat wij bieden:Een sleutelrol binnen een groeiend en ambitieus merkbedrijf dat werkt voor de meest aansprekende merken van Nederland en ver daarbuiten.De kans om de klantstrategie van BrandPremiums te vormen, te leiden en verder te professionaliseren.Een plek in het managementteam, waar jouw visie en inzichten direct bijdragen aan de koers van het bedrijf.Samenwerking met een ervaren, betrokken en energiek team van professionals die dagelijks het verschil maken voor onze klanten.Een uitstekend salaris, aangevuld met een bonussysteem op basis van het behalen van overeengekomen KPI’s.Volop ruimte voor persoonlijke groei, ondernemerschap en initiatief — we moedigen eigenaarschap aan in alles wat we doen.Een dynamische, creatieve en resultaatgerichte werkomgeving, waarin kwaliteit en plezier hand in hand gaan.