Director of Ecommerce

Titre du poste : Directrice / Directeur du Ecommerce Lieu : Présentiel, Montréal, QuébecSupérieur hiérarchique : Directrice générale, LolëAperçu du poste :La ou le Directeur·trice du commerce numérique est responsable de la stratégie et de l’exécution du commerce numérique de Lolë. Ce rôle est essentiel pour stimuler la croissance des revenus en ligne, optimiser l’expérience client et renforcer la relation avec notre clientèle.La personne titulaire du poste gère une équipe de quatre personnes, couvrant les opérations e-commerce, le marketing de performance, la gestion CRM et le marchandisage du site. Le ou la candidat·e idéal·e possède de solides compétences en leadership, une expertise pratique du numérique et s’épanouit dans un environnement mode collaboratif et dynamique.Responsabilités principales :Expérience et gestion du siteGérer l’expérience numérique de bout en bout afin que le site e-commerce reflète l’esthétique, l’histoire et les priorités saisonnières de la marque.Superviser le marchandisage, le contenu et la navigation du site pour favoriser la découverte des produits, la conversion et la valeur moyenne des commandes.Collaborer avec les équipes marketing/création, marchandisage et technologie pour améliorer en continu les visuels, la mise en page et les fonctionnalités du site.Inventaire et lancements de produitsTravailler avec les équipes de planification et de marchandisage pour assurer que la disponibilité des produits corresponde à la demande, aux tendances saisonnières et aux calendriers marketing.Superviser les mises en ligne de produits, l’exactitude des stocks et le respect des échéanciers de lancement pour les collections capsules et collaborations.Suivre les taux d’écoulement des stocks et effectuer des ajustements en temps réel pour maximiser les marges et réduire les surplus.Marketing de performanceDiriger la stratégie média numérique sur les canaux payants : réseaux sociaux, recherche, affichage, affiliation et reciblage.Gérer les agences partenaires et les ressources internes afin de générer un trafic qualifié, optimiser le ROAS et réduire les coûts d’acquisition client.Se tenir informé·e des tendances et innovations en marketing numérique et en commerce électronique dans le secteur de la mode pour identifier de nouvelles opportunités de croissance.CRM et engagement clientDiriger la stratégie CRM en utilisant les courriels, les SMS et les parcours clients pour renforcer la fidélité et stimuler les achats répétés.Développer des stratégies de segmentation et de personnalisation basées sur le comportement, les préférences et le cycle de vie des clients.Lancer et développer un programme de publipostage axé sur la rétention afin de réactiver les clients inactifs, récompenser la fidélité et soutenir les moments clés du parcours client.Optimiser la plateforme de fidélisation pour accroître l’engagement, le taux de réachat et la valeur à long terme des membres.Collaborer avec l’équipe marketing pour assurer la cohérence du ton et de l’esthétique des messages.Service et expérience clientSuperviser la stratégie de service à la clientèle afin que chaque interaction reflète le ton, les valeurs et l’excellence de la marque.Collaborer avec les responsables du service à la clientèle et notre partenaire externe, Gorgias, pour améliorer les délais de résolution, la satisfaction et les boucles de rétroaction.Utiliser les informations issues des interactions clients pour orienter les améliorations du site, le développement produit et l’évolution des politiques.Leadership et collaboration interfonctionnelleDiriger et développer une équipe de quatre personnes (en devenir), en favorisant une culture de performance et de croissance.Définir des objectifs clairs, offrir un encadrement régulier et soutenir le développement professionnel des membres de l’équipe.Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, design, opérations et direction afin d’aligner les priorités numériques et de soutenir une croissance intégrée.Qualifications :Minimum de 8 ans d’expérience en commerce électronique ou marketing numérique, idéalement dans le domaine de la mode ou d’une marque axée sur le style.Minimum de 3 ans d’expérience en gestion d’équipe directe ou interfonctionnelle.Excellentes compétences en leadership et en communication, avec un esprit collaboratif et orienté vers les solutions.Solide approche analytique et bonne maîtrise des indicateurs clés de performance du commerce électronique, des métriques médias numériques et de l’analyse du comportement client.Expérience avec Shopify Plus, ainsi que des outils de vente et CRM (ex. : Klaviyo, Attentive, Netsuite, etc.).Sens aigu de la mode, du storytelling numérique et des attentes en constante évolution des consommateurs modernes.--Job Title: Director of Ecommerce, LolëLocation: Montréal, QuébecReports To: General Manager, Lolë Position Overview:The Director of Ecommerce leads Lolë’s digital commerce strategy and execution. This role is key to driving online revenue growth, optimizing the customer experience, and deepening relationships with our customers. The Director manages a team of four direct reports across ecommerce operations, performance marketing, CRM, and site merchandising. The ideal candidate combines strong leadership skills with hands-on digital expertise and thrives in a fast-paced, collaborative fashion environment.Key Responsibilities:Site Experience & ManagementOwn the end-to-end digital experience, ensuring the ecommerce site reflects our brand’s aesthetic, storytelling, and seasonal priorities.Oversee site merchandising, content, and navigation to drive product discovery, conversion, and average order value.Collaborate with marketing/creative, merchandising, and tech teams to continuously elevate site visuals, layout, and functionality.Inventory & Product LaunchesPartner with planning and merchandising teams to ensure product availability aligns with demand, seasonal trends, and marketing calendars.Oversee product uploads, inventory accuracy, and go-to-market timelines for drops, capsule collections, and collaborations.Monitor inventory sell-through and make real-time adjustments to maximize margin and reduce overstock.Performance MarketingLead digital media strategy across paid social, search, display, affiliate, and retargeting channels.Manage agency partners and internal resources to drive qualified traffic, optimize ROAS, and reduce customer acquisition costs.Stay on top of trends and innovations in digital marketing and fashion ecommerce, identifying new growth opportunities.CRM & Customer EngagementOwn CRM strategy, leveraging email, SMS, and customer journeys to deepen brand loyalty and drive repeat purchases.Develop segmentation and personalization strategies that reflect customer behavior, preferences, and lifecycle stage.Launch and scale a retention-focused direct mail program designed to re-engage lapsed customers, reward loyalty, and support key moments in the customer lifecycle.Grow and optimize the loyalty platform to increase member engagement, repeat purchase rates, and long-term customer value.Collaborate with the marketing team to ensure all messaging aligns with our voice and aesthetic.Customer Service & ExperienceOversee customer service strategy, ensuring all interactions reflect the brand’s tone, values, and commitment to excellence.Partner with customer service leads and third-party provider, Gorgias, to improve resolution times, satisfaction, and feedback loops.Use insights from customer interactions to inform site enhancements, product feedback, and policy refinement.Team Leadership & Cross-Functional CollaborationLead and develop a team of four direct reports (CONFIRM), fostering a high-performance, growth-minded culture.Set clear goals, provide regular coaching, and support professional development for team members.Collaborate cross-functionally with marketing, design, operations, and executive leadership to align digital priorities and drive integrated growth.Qualifications:8+ years of ecommerce or digital marketing experience, preferably in fashion or a style-driven consumer brand.3+ years managing and developing direct reports or cross-functional teams.Strong leadership and communication skills with a collaborative, solutions-oriented mindset.Data-driven with fluency in ecommerce KPIs, digital media metrics, and customer behavior analytics.Experience with Shopify Plus, Sales and CRM tools (e.g., Klaviyo, Attentive, Netsuite, etc).A keen eye for fashion, digital storytelling, and the evolving expectations of modern consumers.