Director of Operations, PSA Japan

Collectors is the leading creator of innovative technology that provides value-added services for collectors worldwide. We grade, authenticate, vault, and sell millions of record-setting collectibles, all while modernizing and digitalizing the process to further our mission of helping collectors pursue their passions. We’re always on the lookout for talented people to join our growing team.Our services span collectible coins, trading cards, Funko Pops!, video games, event tickets, autographs, and memorabilia. Our subsidiaries include PSA, PCGS, SGC, and Card Ladder.Since our founding in 1986, we have graded and authenticated millions of items. We employ more than 1,900 people across our headquarters in Santa Ana and offices in Jersey City, Tokyo, Shanghai, Hong Kong, Toronto, Guadalajara, Dallas, and Paris.コレクターズ社は、コレクション市場に付加価値サービスを提供する革新的なテクノロジーの業界リーダーです。コレクターの方々が収集品の発掘、購入、真贋鑑定、取引状況確認、調査などを行う手段の礎を築き、最先端の技術を駆使して、グレーディング、真贋判定、保管、販売といったプロセスの現代化とデジタル化を推進しています。これにより、コレクターの情熱の追求を支援するという私たちの使命を実現しています。また、コレクターズ社では、さらなる成長とグローバル化を図るため、才能ある人材を常に募集しています。当社のサービスは、収集用のコインからトレーディングカード、Funko Pop!、ビデオゲーム、イベントチケット、サイン、記念品に至るまで、幅広いコレクションアイテムを対象としたサービスを展開しています。傘下企業には、PSA (スポーツ及びその他のカード)、PCGS (コイン)、CardLadder (スポーツカードの包括的な分析および取引価格の推移データ)などの第三者認証およびグレーディングサービスのリーディングカンパニーが含まれています。1986年の創業以来、8,000万点以上のアイテムをグレーディング及び真贋鑑定してきました。カリフォルニア州サンタアナの本社をはじめ、ニュージャージー、東京、上海、香港、トロント、グアダラハラ、ダラス、パリの各拠点で、1,900人以上の従業員を雇用しています。About PSAPSA is the world’s largest trading card, autograph and memorabilia authentication and grading service, Since its inception in 1991, PSA has certified over 40 million cards and collectibles with a cumulative declared value of over a billion dollars. Collectors Universe Japan GK which was established in 2018, provides PSA services to the Japanese market. As the only third-party grading service provider in Japan, PSA has emerged as the dominant leader in authentication and grading for trading cards in the region.PSAについてProfessional Sports Authenticator (PSA) は世界最大そして最も信頼されている第三者トレーディングカード真贋鑑定・グレーディングサービス会社です。1991年の創業以来、PSAは4,000万枚以上のカードと1,000億円以上の累計申告価格の収集品を鑑定してきました。日本では、2018年に設立されたCOLLECTORS UNIVERSE JAPAN合同会社を通じて、PSAのサービスを提供しています。日本国内で唯一の第三者グレーディングサービスプロバイダーとして、PSAはトレーディングカードの真贋鑑定およびグレーディング分野において、国内市場で確固たるリーダー的地位を築いています。Position OverviewWe are recruiting for a Director of Operations to lead our entire operation activities in the Tokyo office. You’ll be managing the entire operations team composed of frontend and backend teams. We will also help you to grow the operations team to build a localized production line of receiving, encapsulating, and shipping trading cards. As the operations leader in the fast paced starting up company, you will have the opportunity to grow the current team and to build new teams from the ground up!As the Operations leader, reporting to the regional Director of Operations at Collectors and working closely with the General Manager of PSA Japan. You’ll have opportunities to build different sub-teams which will contribute to the overall operation ecosystem and share ideas with the head office to expand and improve the production efficiency.ResponsibilitiesEstablish team member responsibilities to meet daily business demands and productivity targetsSupervise and train the operations team to optimize quality and productivity for a high growth environmentEnsure accurate and on-time fulfillment and shipment of customer ordersProactively identify and lead process improvement initiativesMentor, train, and develop team members for career progression, performance improvement, and recognition purposesManage raw materials procurement and inventory levelsMonitor and support online submissionsDevelop, implement, and maintain standard operating proceduresProvide reporting on daily, weekly and monthly key performance indicators (KPI)Maintain accurate inventory through proper inventory management and cycle count proceduresEstablish and manage an operations budgetWork cross functionally with all departments to identify, develop and execute on process improvementsLeading and developing a teamResponsible for daily work order fulfillment in accordance with planned schedule; investigating any orders that missed target dates and taking immediate corrective action to meet production scheduleWork closely with Sales, Customer Service, and CRC in relaying job status and providing project timelines/schedules updatesProvide coaching, mentoring, and support to your direct reports so they can grow and develop within our organization. Drive workflow development and proactively seek out opportunities to improve existing processes for scale.Cascade announcements and changes from the Head Office to the team membersWork as an operation liaison between the Head Office and the Tokyo OfficeCreate and update Operational Procedure ManualRequired ExperienceWe view this section as a guide, not a checklist. We encourage you to apply even if you don’t satisfy every single bullet on this list!You have 7+ years of management experience in a warehouse operation, manufacturing, production, or distribution environment 4+ years in a people leadership role Bachelor’s Degree a plusThe ability to thrive in an ambiguous environmentStrong analytical problem-solving skills Willing to take feedback, learn and grow; an ethos of continuous self-improvementDemonstrated experience with effectively delegating and managing timeClear evidence of track record in setting and communicating clear expectations and measuring performance resultsSpecial RequirementOnly candidates who currently live in Japan will be considered.Candidates must be authorized to work in Japan. LanguagesNative fluency in JapaneseBusiness level fluency in EnglishIntangiblesGood understanding of different nuances between US and Japanese corporate cultures.Leading by example but also showing empathy, sensitivity, and compassion to team members and colleagues outside his/her department.Able to pivot when necessary and adapt to the new situation to resolve the issue.Willing to get his/her hands dirty and take on every aspect of the responsibilities. 職務内容詳細: チームメンバーの役割を明確化し、日々の業務要件と生産目標を達成するための体制を確立する急拡大する環境下で品質と生産性を最大限に高めるため、オペレーションチームを管理・監督し、トレーニングを実施する注文の正確な処理及び予定納期通りの発送を確実に行える体制を整える積極的にプロセス改善の取り組みを提案し、推進する各部門と連携し、プロセス改善の提案、計画、実行を推進する業務フローの改善を促進し、既存のプロセスをさらに拡大するために必要な改善点を積極的に見出す部下への指導・トレーニング・育成を通じて、部下のキャリアアップ・能力向上・業務評価の向上に繋げる直属の部下に対して指導やサポートを提供し、組織内での成長と養成を促進するチームリーダーとしてオペレーション部門の人材育成を図る資材を調達し、適切な在庫水準を維持する適切な在庫管理と循環棚卸により、正確な在庫を維持するオンライン申込のモニタリングとサポートを行う日次、週次、月次の重要業績評価指標（KPI）に関する報告書を提供するオペレーション部門予算の策定と管理を行うスケジュール通りに日々の注文処理を遂行し、予定より遅れた注文に対しては、予定納期に間に合わせるための適切な是正措置を迅速に実施するセールス、カスタマーサービス、およびリクエストセンターと密接に連携し、業務の進捗状況を共有し、スケジュールの更新情報を提供する本社からの発表や変更をチームメンバーに伝達する本社と東京オフィス間の連絡窓口としてオペレーション部門をサポートするオペレーション部門のマニュアル作成、導入、更新を行う求められる人材: 応募条件は採用基準の目安であり、すべての応募条件を満たしていない場合でもご応募いただくことが可能です。倉庫運営、製造、生産、または物流環境で7年以上の管理職経験4年以上のチームリーダー経験大卒者優遇複雑かつ不確実な状況でも成果を出せる能力と前向きな姿勢優れた分析力と問題解決能力 フィードバックを積極的に受け入れて学ぶ姿勢と持続的な向上意欲効果的な業務委任、および時間管理の実務経験明確な目標の設定と共有、目標達成の評価に関する十分な経験および実績応募対象者: 現在日本国内に居住している方のみが対象日本の就労資格を保有していること語学力: 日本語：母国語レベル英語：ビジネスレベル求められる資質: 米国と日本の企業文化の違いに関する深い理解リーダーとして模範を示し、部門外のチームメンバーや同僚に対しても共感、配慮、思いやりを持って接することができる必要に応じて柔軟に対応し、新たな状況に適応して問題解決に努める手間を惜しまず、業務のあらゆることに積極的に取り組む意欲Reasons To Join UsSocial Insurance: All full-time employees are eligible for Employee Pension, Health Insurance, Workers Accident Insurance, Employment InsurancePaid Leaves: Our employees qualify for annual leaves and special leaves in accordance with the Company’s Rules of EmploymentAllowances: Employees are also offered commutation allowance in accordance with the Company’s Rules of EmploymentBenefits: Defined Contribution Pension Plan, Group Life Insurance, Group Long-Term Disability InsuranceEmployee Discounts: Employees receive discounts on select grading services for approved submissionsFun Working Environment: Our team members are invited to participate in celebrations, holiday events, and team-building activities福利厚生:社会保険：厚生年金、健康保険、労災保険、雇用保険有給休暇：当社就業規則に基づき、年次休暇及び特別休暇の付与諸手当：当社就業規則に基づき、通勤手当を支給福利厚生：確定拠出年金制度（DC）、団体生命保険（GLI）、団体所得補償保険（GLTD）従業員割引: 従業員が鑑定サービスを申し込む場合に割引料金が適用（要承認）明るく楽しい職場環境: 祭事や祝日の行事をはじめ、チームビルディングなど様々な行事への招待We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ethnicity, ancestry, religion, national origin, gender, sex, gender identity or expression, sexual orientation, age, citizenship, marital or parental status, disability, veteran status, or other class protected by applicable law. We believe that a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills will better service the diverse community of collectors we support.当社は、人種、肌の色、民族性、家系、宗教、出身国、性別、セクシュアリティ、性自認または性表現、性的指向、年齢、市民権、婚姻状況や育児の有無、障がいの有無、退役軍人であるか否か、その他適用される法律で保護されるあらゆる属性にかかわらず、すべての方に平等な雇用の機会を提供することを約束します。さまざまな背景、視点、スキルを持つチームこそが、当社が支援する多様なコレクターコミュニティに対して、より良いサービスを提供できると信じています。Residents of areas outside the United States: Please see the Collectors Global Privacy Policy, located here.