Réceptionniste Polyvalent (H/F)

Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : Singularité & Créativité :

Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliablesExcellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimaleLiberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu Descriptif du poste :

Offrir un accueil personnalisé à l’ensemble de la clientèle Réaliser les check-in et check-out ; veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectéesAppliquer les procédures et les standards de l’hôtelRespecter la politique tarifaire mise en place par la DirectionCompter et contrôler la caisse en fin de shiftRenseigner et conseiller les clients sur toutes les prestations internes ou externes à l’hôtel et réaliser des réservations pour le compte des clients (taxis, restaurants, excursions etc…) Effectuer les réservations Aider tous les autres services en cas de besoinFidéliser la clientèleEffectuer toute autre tâche confiée par la Directrice de l’hôtel ou la Chef de RéceptionÊtre capable de renseigner efficacement la clientèle sur l'hôtel et savoir l’orienter vers les différents services concernés par leurs demandes Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clientsRégler les conflits / litiges / désaccords clientèle avec souplesse (en relation avec la Guest Relations Manager)Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieursRespect des procédures internesPrésentation des factures clients sans erreurVérifier que les bacs clients sont à jour (dossier correspondant au numéro de chambre du client)Responsabilité de la caisse Vérification des accords sur les cartes de créditVérification de la facturation des dépenses clients Assurer le contrôle des dépenses et encaissement des différents points de vente de l’hôtelContrôler les tarifs des chambres selon les codes prix et signaler toute anomalie apparente au responsableCorriger ou signaler toute différence ou erreur au responsable Répondre aux demandes d’informations touristiques et assurer un service de conciergerie de proximité.

Participer à la mise en place et au service des petits-déjeuners si nécessaire. Veiller à la bonne tenue des espaces communs (lobby, réception, salle petit-déjeuner). Réaliser des tâches administratives diverses : suivi des statistiques, communication interne, gestion des plannings. Collaborer étroitement avec les équipes d’étage et technique pour assurer le bon déroulement des séjours. Profil recherché : Excellent sens de l’accueil et de la relation client. Présentation irréprochable. Rigueur, ponctualité, et sens de l’organisation. Bonne capacité d’écoute et diplomatie. Capacité à gérer le stress et à prendre des initiatives.

Esprit d’équipe et polyvalence. Maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS ou équivalent). Connaissance des procédures d’accueil, de sécurité et de facturation. Pratique professionnelle de l’anglais ; une seconde langue est un plus. Capacité à prioriser les tâches et à gérer les imprévus. Connaissance des plateformes de réservation (OTA, Channel Manager). Avantages : Prime de cooptationEvénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés. . . )Mobilité intragroupeMutuelle avantageuse prise en charge à 50%Chez Dokhan Luxury Hotels :

Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.