eCommerce & Customer Support Specialist

Ești atent(ă) la detalii, îți place mediul digital și înțelegi cum funcționează un magazin online?La INATECH Packaging căutăm un eCommerce & Customer Support Specialist care să contribuie direct la dezvoltarea și buna funcționare a magazinelor noastre online și a conturilor de marketplace.Dacă știi că o pagină de produs corect listată inspiră încredere, iar o comandă procesată impecabil înseamnă conversie și loialitate, te vrem în echipa noastră!Vei fi parte activă din echipa care administrează canalele online ale companiei, asigurându-te că:produsele sunt listate complet și corect (informații, imagini, prețuri, stocuri),comenzile se procesează fără erori și la timp,procesele digitale (ERP, gateway plăți, livrare, reconciliere) funcționează corect,campaniile și promoțiile sunt vizibile, funcționale și conforme cu politicile comerciale.Este un rol operațional, dar cu vizibilitate și impact direct asupra vânzărilor online și satisfacției clienților.Responsabilități principale1. Verificare comenzi și suport cliențiVerifică zilnic comenzile primite din site și marketplace-uri.Comunică telefonic și pe e-mail cu clienții pentru confirmări, modificări, retururi.Gestionează relația cu firmele de curierat (AWB-uri, urmărire livrări, refuzuri, retururi).Inițiază proceduri de refund/storno în colaborare cu departamentele Financiar și Logistică.2. Administrare conținut și listări onlineListează și actualizează produse în website-urile companiei.Verifică zilnic corectitudinea informațiilor (titlu, descriere, imagini, SKU, preț, stoc).Colaborează cu echipa de Achiziții și Logistică pentru sincronizarea stocurilor.Asigură coerența vizuală și comercială a catalogului de produse online.3. Optimizare și monitorizare digitalăMonitorizează prețurile produselor din portofoliu în platformele interne și externe.Analizează poziționarea în raport cu competiția și propune ajustări comerciale.Colaborează cu echipa de Marketing pentru campanii promoționale, pachete și coduri discount.Se asigură că promoțiile și bannerele sunt implementate corect în site și marketplace.4. Operare în sisteme digitaleAsigură importul corect al comenzilor și actualizarea statusurilor.Verifică rapoartele de încasări și semnalează diferențele financiare.5. Raportare și analizăElaborează rapoarte lunare privind comenzile, vânzările și indicatorii de performanță online.Analizează performanța catalogului de produse și propune optimizări.Monitorizează KPI-uri precum rata de retur, timpii de procesare și acuratețea listărilor. Cerințe:Experiență de minim 1 an în eCommerce, Customer Support sau Digital Operations.Cunoștințe de administrare produse în PrestaShop (avantaj) și marketplace-uri.Experiență cu ERP-uri (ideal ASiS) și instrumente de analiză prețuri / stocuri.Abilități excelente de organizare, atenție la detalii și orientare către soluții.Cunoștințe solide de Excel și raportare.Abilități bune de comunicare scrisă și verbală.Înțelegerea principiilor de UX, merchandising online și comportament al consumatorului digital reprezintă un avantaj.Beneficii:Pachet salarial competitiv, corelat cu nivelul de responsabilitate și performanță.Tichete de masă oferite lunar.Acces complet la platformele interne și implicare directă în activitatea comercială online.Oportunitate reală de creștere profesională în zona de eCommerce și digital operations.Training practic și sprijin constant din partea echipei și a managerului direct.Program de lucru: L–V, 08:00–16:30.📩 Aplică acumTrimite CV-ul tău actualizat direct pe LinkedIn sau la adresa:📧 madalina.geamanu@inatech.ro