Service Delivery Manager infrastructure

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !MissionNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Econocom Services & Solutions, l’activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d’un grand groupe de l'aéronautique défense nucléaire, sur un périmètre sécurisé et SI Industriel, nous recherchons un/e Service Delivery Manager Infrastructure.

Pilotage de la relation opérationnelle avec le clientAssurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internesPiloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel)Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de productionPréparer et mener les comités techniques avec le clientParticiper aux comités de pilotage avec le client et le directeur de compteParticiper au foisonnement technique sur son périmètreGarantie des engagements de service contractuelsMettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux méthodes et processus EconocomDéclencher et suivre les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformitéGarantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchieGestion de l’activité opérationnelleGarantir l’atteinte des engagements contractuels de son périmètre MCO et MCSEffectuer le suivi opérationnel de la prestation :

coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilitéAnalyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performanceGérer les demandes exceptionnelles :

hors process, besoin d’expertise, traitement des escaladesVeiller au respect de l’application des procéduresManagement des ressourcesGérer l’organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires…)Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations;S’assurer de l’adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestationsAssurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateursParticiper et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP)Organiser et animer les réunions d’équipeMaintien en condition de sécuritéAlerter le client des sujets liés à la sécurité dans son périmètre et des incidents de sécuritéSuivre les évolutions réglementaires et techniques de son domaine ; assurer les relations avec les acteurs de son secteur d’activité autour de la cybersécuritéContrôler la bonne application des mesures définies (processus, procédures, outils) liés à la sécuritéÉvaluer le niveau de sécurité au sein de son périmètre, notamment au travers de contrôles permanentsContrôler que les politiques et règles de sécurité des SI sont appliquées sur son périmètre et vis-à-vis des tiers et sous-traitants (third parties)Prendre les mesures permettant la surveillance des événements de sécurité, l’appréciation des incidents de sécuritéVeille technologique sur les alertes de sécurité et prospectiveSuivre la résolution des incidents et les recommandations dans le tempsContribuer à la préparation et au suivi de la mise en oeuvre des plans de continuité informatique, dans le cadre du plan de continuité des activités (PCA)Contribuer à la préparation et au suivi de la mise en oeuvre des plans de reprise informatique, dans le cadre du plan de reprise des activités (PRA)Veiller à ce que le dispositif de gestion de crise de sécurité soit opérationnel dans son périmètre.

Documentation support et reportingAssurer la traçabilité et l’exploitation des évènements survenus au sein du système. Réaliser le suivi de la base documentaire nécessaires au maintien de l’infrastructure en condition opérationnelle et de sécurité (documents d’exploitation, document d’architecture technique, cartographie, CMDB, procédures, etc. . ). Contrat : en CDILocalisation : prestation de client grand compte à LorientAutre : pas de télétravail possible, pas d'astreintes. Des déplacements sont à prévoir. ProfilQualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)Expérience :

vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion d'équipe d'un service deskCompétences techniques : Virtualisation VmwareWindows 10, Windows serveur, Active DirectoryPowershellLinux (Redhat)CentreonStormshieldSwitch CiscoTCP/IP et techno réseaux ((VPN, IPSEC, LAN/WAN)Anglais techniqueCompétences métier : Gestion d'équipeBonne maitrise dans la gestion des SLA et du reporting,Assurer le MCO/MCS des équipements connectés au SI,Vous savez administrer et exploiter un SI,Vous êtes force de proposition. Ce qui va suivre :

Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenairesSi votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Audrey HADJADJ en premier rendez-vousSi votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vousNous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !Votre chargée de recrutement : Audrey HADJADJLe groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familialePackage rémunération & avantages : Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétencesLes basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participationNos plus :

forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc. )Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft LearnLa qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE