Supervisor Customer Operations (w/m/d)

UnternehmensbeschreibungEnpal verfolgt die Vision, Europas größte Community für erneuerbare Energien zu bauen. Mit unserem Mietmodell für Solaranlagen, Stromspeicher, Wallboxen und Ökostrom schaffen wir eine nachhaltige und smarte Komplettlösung für unsere Kund: innen. Unterstützt von renommierten Investoren wie Alexander Samwer und Leonardo DiCaprio, treiben wir als erstes grünes Unicorn Deutschlands aktiv die Energiewende voran. Als Supervisor Customer Operations spielst Du dabei eine Schlüsselrolle: Du führst ein motiviertes Team, das unsere Kund: innen vom Vertragsabschluss bis zur Inbetriebnahme ihrer Wärmepumpe begleitet.

Dabei sorgst Du für reibungslose Abläufe, klare Prioritäten und starke Ergebnisse. Du bist Coach, Koordinator und Ansprechperson in einem, mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit, Teamleistung und Qualität jeden Tag ein Stück besser zu machen. 💥StellenbeschreibungDu bist verantwortlich für die Leistung Deines Teams und stellst sicher, dass alle wichtigen KPIs erreicht werden. Du sorgst dafür, dass Kund: innen die Arbeit Deines Teams positiv erleben und nutzt ihr Feedback, um die Zufriedenheit kontinuierlich zu steigern. Du begleitest Dein Team fachlich, gibst regelmäßig Feedback und förderst die Weiterentwicklung Deiner Kolleg: innen.

Du sorgst dafür, dass alle Termine und Prozesse planmäßig verlaufen und triffst bei Engpässen oder Eskalationen schnelle, entschlossene Entscheidungen. Du arbeitest eng mit anderen Teamleads und Abteilungen wie Planung, Installation und Logistik zusammen, damit alles reibungslos läuft. Du stellst sicher, dass hohe Qualitätsstandards eingehalten werden und erkennst mögliche Verbesserungen frühzeitig. QualifikationenDu hast mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im kundenorientierten Umfeld, z. B. im Einzelhandel, Call Center oder vergleichbaren Bereichen. Du hast bereits erste Führungserfahrungen gesammelt, z. B. als Teamlead oder Senior mit fachlicher Verantwortung.

Du kommunizierst klar, denkst lösungsorientiert und triffst Entscheidungen mit Ruhe und Übersicht. Du hast ein gutes Gespür für Menschen, entwickelst Dein Team gerne weiter und legst Wert auf ein gemeinsames Miteinander. Du sprichst fließend Deutsch (C1/C2) und verfügst über gute Englischkenntnisse (B1).

Zusätzliche InformationenWarum Enpal? 🌞🌍 Arbeit, die wirklich etwas bewegt – für die Energiewende von morgen🚀 Viel Raum für eigene Ideen, Weiterentwicklung & echte Gestaltungsmöglichkeiten🤝 Energiegeladenes Team mit starkem Zusammenhalt und Start-up-Spirit⚡ Hybrides Arbeitsmodell für maximale Flexibilität und Work-Life-BalanceKlingt nach Deinem Ding?Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil der Enpal-Familie! Gemeinsam gestalten wir eine sichere und nachhaltige Energiezukunft. 💡🌍🚀Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams.

Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.