Erfahrener Customer Delivery Manager (m/w/d) - Deutschsprachig

Deine AufgabeWir suchen einen erfahrenen Customer Delivery Manager, der die End-to-End-Verantwortung für die Kundenservicebereitstellung im internationalen Gesundheitsmarkt übernimmt. Diese Rolle umfasst das Management der Servicequalität, die Optimierung von Portfolios und die Zusammenarbeit mit dem Top-Management, um Erfolg zu erzielen.AufgabenKosten gemeinsam mit dem Squad prognostizieren und kontrollieren sowie die Korrektheit innerhalb der zentralen Finanzsysteme des HEALTH Accounts sicherstellenInterne Anfragen von verschiedenen Stakeholdern vorantreibenEskalationsunterstützung für verschiedene Kunden bereitstellenAn Vertriebsaktivitäten teilnehmen, um eine ordnungsgemäße Lösungsentwicklung, Kostenkalkulation und Genehmigung durch die PBU sicherzustellenDen Tribe Lead unterstützenFlexibel in verschiedenen Kundenbereichen als CDM arbeitenServicebereitstellung unter Verwendung von ITIL-Frameworks verwalten (Incident-, Problem-, Change-Management)Servicebereitstellung in Zeit, Qualität und Kosten planen und kontrollierenMehrere Serviceketten und die damit verbundenen Kosten überwachenEnd-to-End-Bereitstellung und Servicequalität für Kunden sicherstellenMit Portfolio-Eigentümern für eine optimierte Servicebereitstellung zusammenarbeitenTiefes technisches Wissen über Cloud Computing und/oder TSI-Prozesse anwendenGenauigkeit bei Finanzen und Rechnungsstellung sicherstellenLösungen genehmigen und kundenwirksame Projekte verwaltenEffizienzverbesserungsmaßnahmen umsetzen und Eskalationen bearbeitenQualität auf Ebene der Liefereinheit überwachenRegelmäßig mit Lieferteams, Lieferanten und Kunden kommunizierenInternationale interdisziplinäre Projektteams managen und koordinierenMit dem Top-Management zusammenarbeiten und globale Kooperationsstrategien entwickelnEskalationsmanagement durchführen und MoD-Maßnahmen (Manager on Duty) das ganze Jahr über ergreifenDein ProfilWir suchen einen erfahrenen Customer Delivery Manager mit starkem Service-Management-Hintergrund, technischem Wissen und ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten zur Verwaltung der Servicebereitstellung für internationale Kunden im Gesundheitsmarkt.Muss-KriterienAusgeprägte Führungs- und ProjektmanagementfähigkeitenHervorragende Problemlösungs- und AnalysefähigkeitenKenntnisse im Finanzmanagement und BudgetierungTechnisches Verständnis von IT-Systemen und InfrastrukturFließende Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich) für direkte KundenkommunikationFließende Englischkenntnisse für die interne TeamzusammenarbeitService-Management-Erfahrung mit ITIL-KenntnissenErfahrung mit ITIL-Frameworks (Incident-, Problem-, Change-Management)Fähigkeit zur Planung und Kontrolle der Servicebereitstellung in Zeit, Qualität und KostenErfahrung im Management mehrerer Serviceketten und der damit verbundenen KostenTiefes technisches Wissen über Cloud Computing und/oder TSI-ProzesseErfahrung mit Prognosen und KostenkontrolleFähigkeit, in verschiedenen Kundenbereichen zu arbeitenErfahrung im EskalationsmanagementÜber unsDeutsche Telekom IT Solutions, eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom Group, ist laut repräsentativer Umfrage von Randstad der attraktivste Arbeitgeber Ungarns im Jahr 2025. Das Unternehmen bietet mit mehr als 5300 Mitarbeitern ein breites Portfolio an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen.Wir haben hunderte große Kunden, Unternehmen in Deutschland und anderen europäischen Ländern. DT-ITS erhielt 2019 die Auszeichnung Best in Educational Cooperation von HIPA und wurde 2019 als ethischstes multinationales Unternehmen anerkannt.Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged weiter und sucht qualifizierte IT-Fachkräfte, die Teil des Teams werden möchten.Weitere Details Bitte beachte, dass unsere Remote-Working-Möglichkeit aufgrund der europäischen Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar ist.