Erfahrener Customer Delivery Manager (m/w/d) – Cloud & Sovereign Cloud – Deutschsprachig

Deine AufgabeWir suchen einen erfahrenen Customer Delivery Manager, der die End-to-End-Verantwortung für die Kundenservicebereitstellung im internationalen Gesundheitsmarkt übernimmt. Diese Rolle umfasst das Management der Servicequalität, die Optimierung von Portfolios und die Zusammenarbeit mit dem Top-Management, um Erfolg zu erzielen. Diese Position konzentriert sich auf Cloud-Dienste, einschließlich Open Sovereign Cloud (OSC), Client Application Operation (CAO) und FCI. Fließende Deutschkenntnisse sind unerlässlich für die direkte Kundeninteraktion, und gute Englischkenntnisse sind erforderlich für die Kommunikation mit internationalen Teams.AufgabenÜberwachung der End-to-End-Kundenbereitstellung innerhalb der Cloud Managed ServicesSicherstellung einer hochwertigen Servicebereitstellung und Bearbeitung von Eskalationen im Zusammenhang mit der ServicequalitätManagement von kundenwirksamen Projekten, einschließlich Transformation und Transition (T&T)Dein ProfilWir suchen einen erfahrenen Customer Delivery Manager mit Expertise in Cloud-Services, starken Sprachkenntnissen und umfangreicher Erfahrung im Service Delivery Management für den internationalen Gesundheitsmarkt.Muss-KriterienFließende Deutschkenntnisse für die direkte KundeninteraktionGute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen TeamsErfahrung in der Verwaltung des Projektumfangs basierend auf Budget und VertragsgrößeFähigkeit, Betriebsabläufe zu planen und Service-Delivery-Strategien hinsichtlich Zeit, Qualität und Kosten zu entwickelnErfahrung in der Verwaltung mehrerer Serviceketten und der damit verbundenen KostenVerständnis von Service Chain Operations Management (SC-OPM) AktivitätenFundiertes Verständnis von Cloud Computing und Best Practices für Cloud-PlattformenErfahrung mit Sovereign CloudKenntnisse der TSI-Standardprozesse für Service DeliveryGründliche Kenntnisse und Erfahrung mit ITIL-Prozessen (Incident-, Problem-, Change-Management)Genauigkeit im Finanzmanagement und bei der RechnungsstellungFähigkeit, Kosten- und Übergangsstrategien innerhalb von Deals zu bewerten und zu genehmigenFähigkeit zur Zusammenarbeit mit Delivery-Teams zur EffizienzsteigerungErfahrung im EskalationsmanagementFähigkeit, die Lieferqualität zu überwachen und regelmäßige Kommunikation mit Lieferanten und Kunden aufrechtzuerhaltenErfahrung in der Leitung und Koordination interdisziplinärer Projektteams, sowohl national als auch internationalFähigkeit, mit dem Top-Management intern und extern zu kommunizierenÜber unsDeutsche Telekom IT Solutions (ehemals IT-Services Hungary, ITSH) ist eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom Gruppe und der größte ICT-Arbeitgeber in Ungarn. Das 2006 gegründete Unternehmen bietet mit mehr als 5000 Mitarbeitern ein breites Portfolio an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen.Das Unternehmen hat mehrere Auszeichnungen erhalten:Ausgezeichnet mit dem Preis Best in Educational Cooperation von HIPA im Jahr 2019Anerkannt als einer der attraktivsten Arbeitsplätze laut der unabhängigen Umfrage von PwC Ungarn im Jahr 2021Belohnt mit dem Titel des ethischsten multinationalen Unternehmens im Jahr 2019Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged und sucht qualifizierte IT-Fachkräfte, die Teil seines Teams werden möchten.Unternehmensrichtlinien Bitte beachte, dass unsere Remote-Working-Möglichkeit aufgrund der europäischen Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar ist.