Especialista em Suporte ao Cliente - Oportunidade Híbrida em Sofia

És altamente motivado, orientado para o cliente e tens excelentes competências linguísticas? Queres fazer parte de uma equipa dinâmica que fornece suporte vital no setor de serviços de saúde? Esta função de Especialista de Suporte ao Cliente é a tua oportunidade de combinar as tuas capacidades de resolução de problemas com o teu domínio de Português, Espanhol e Inglês numa função baseada em Sofia, Bulgária.Sobre a Oportunidade:Integrarás uma equipa internacional responsável por gerir as interações diárias com utilizadores e clientes de um serviço essencial de suporte à saúde. Esta posição exige um profissional experiente que possa lidar com consultas mais complexas, garantindo consistentemente um alto nível de satisfação do cliente e aderindo aos rigorosos padrões do setor da saúde.O que farás (Responsabilidades Principais):Gerir comunicações de suporte de entrada e saída (voz, e-mail, chat) em Português e Espanhol, e ocasionalmente em Inglês, resolvendo problemas e fornecendo informações detalhadas sobre os serviços de suporte à saúde.Servir como ponto de contacto de escalonamento para problemas mais desafiantes que exigem investigação aprofundada.Manter e atualizar registos de clientes e dados de interação nos sistemas CRM com precisão e em conformidade com as regras de privacidade (ex. GDPR).Trabalhar em estreita colaboração com as equipas internas para garantir uma resolução atempada e eficaz das consultas dos utilizadores.Participar ativamente em sessões de formação para se manter atualizado sobre alterações de produtos e políticas.Garantir um desempenho consistente das métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta e qualidade da resolução.O que Procuramos (Requisitos Essenciais):Fluência Nativa ou Avançada (C1/C2) em Português.Fluência Avançada (B2/C1) em Espanhol.Proficiência em Inglês (B1/B2 é o mínimo necessário para comunicação interna e formação).Experiência prévia de trabalho em ambiente de Atendimento ao Cliente ou BPO é uma vantagem.Excelentes competências organizacionais e de gestão de tempo, com capacidade para priorizar tarefas de forma eficaz.Forte capacidade de escuta ativa e empatia para lidar com assuntos sensíveis do setor da saúde com profissionalismo.Importante: Esta posição exige que o candidato seja um candidato local ou disposto a mudar-se para Sofia, Bulgária, pois é uma função no local/híbrida.Onde Estarás (Condições de Trabalho):Horário: Segunda a Sexta-feira, das 15:15 às 00:15 (Fuso Horário de Sofia/EET).Localização: Sofia, Bulgária (modelo Híbrido).Tipo de Contrato: Contrato de trabalho Búlgaro a tempo inteiro.Formação: Formação completa e remunerada será fornecida à chegada.Customer Support Specialist for Healthcare Sector - Hybrid Opportunity in SofiaAre you highly motivated, customer-focused, and possess excellent language skills? Do you want to be part of a dynamic team that provides vital support in the healthcare service industry? This Customer Support Specialist role is your chance to combine your problem-solving abilities with your command of Portuguese, Spanish, and English in a role based in Sofia, Bulgaria.About the Opportunity:You will join an international team responsible for managing daily interactions with users and clients of an essential healthcare support service. This position requires a skilled professional who can handle more complex queries, consistently ensuring a high level of customer satisfaction and adhering to the strict standards of the healthcare sector.What You Will Do (Key Responsibilities):Manage incoming and outgoing support communications (voice, email, chat) in Portuguese and Spanish, and occasionally in English, resolving issues and providing detailed information about the healthcare support services.Serve as an escalation point of contact for more challenging issues requiring in-depth investigation.Maintain and update customer records and interaction data in CRM systems accurately and in compliance with privacy rules (e.g., GDPR).Work closely with internal teams to ensure timely and effective resolution of user inquiries.Actively participate in training sessions to stay updated on product and policy changes.Ensure consistent performance against customer service metrics such as response time and resolution quality.What We Are Looking For (Essential Requirements):Native or Advanced Fluency (C1/C2) in Portuguese.Advanced Fluency (B2/C1) in Spanish.Proficiency in English (B1/B2 is the minimum required for internal communication and training).Previous working experience in a Customer Service or BPO environment is a plus.Excellent organizational and time management skills, with the ability to prioritize tasks effectively.Strong active listening and empathy skills to handle sensitive healthcare matters with professionalism.Important: This position requires the applicant to be a local candidate or willing to relocate to Sofia, Bulgaria, as it is an on-site/hybrid role.