Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Pedidos

Job titleEspecialista en Atención al Cliente y Gestión de PedidosContract typePermanent ContractJob Description¿Te apasiona brindar un servicio excepcional al cliente?¿Tienes un gran ojo para los detalles y disfrutas coordinando procesos entre distintos departamentos?¡Entonces esta oportunidad es para ti!¿Cuál será tu misión? Serás responsable de la administración integral de pedidos y relaciones con clientes, asegurando una atención eficaz, el cumplimiento de condiciones comerciales, la resolución de disputas y la coordinación con equipos internos y proveedores logísticos.Gestión de PedidosPriorizar y revisar diariamente la cartera de pedidos, asegurando la correcta gestión de estos. Realizar la limpieza y depuración de pedidos de manera quincenal, asegurando un portafolio actualizado y minimizando el nivel de backorders. Procesar pedidos con precisión y dentro de los plazos establecidos, garantizando el cumplimiento de los tiempos de entrega. Verificar las condiciones comerciales de cada pedido y reportar cualquier desviación o inconsistencia detectada.Relación con ClientesBrindar soporte especializado a todos los clientes, garantizando una correcta y oportuna entrega de productos. Resolver de manera proactiva consultas, reclamos y disputas, asegurando la satisfacción del cliente. Gestionar y documentar adecuadamente quejas y reclamos, manteniendo un registro actualizado y trazable. Mantener actualizada la información de los clientes, las condiciones comerciales y toda la documentación relacionada.Colaboración InterdepartamentalCoordinar con los equipos de Ventas, Supply Chain y otras áreas involucradas para asegurar la correcta ejecución del presupuesto de entregas y de proyectos especiales, como lanzamientos de nuevos productos que dependan del adecuado abastecimiento.Gestión de Datos y Soporte a ProyectosMonitorear y gestionar la información en SAP, asegurando la integridad y precisión de los datos. Analizar informes relacionados con el portafolio de pedidos, backorders y el Order Fulfillment Ladder, entre otros indicadores clave. Participar activamente en proyectos especiales o puntuales, de acuerdo con las necesidades del negocio. Profile¿Qué buscamos? Diploma en Comercio Internacional, Logística, Importaciones, Gestión Empresarial o un campo relacionado.Más de 5 años de experiencia en organizaciones internacionales, gestionando múltiples canales de distribución.Experiencia previa en funciones relacionadas con atención al cliente, administración de pedidos o coordinación logística.Enfoque analítico, iniciativa y capacidad para ofrecer soluciones efectivas. Habilidad para colaborar en entornos multidisciplinarios y comunicarse con claridad.Idiomas:EspañolInglés (Intermedio)IT Skills: Manejo de SAP u otros sistemas ERP (deseable).Manejo de Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint)Power BI (deseable)¿Por qué unirte a nosotros? Formarás parte de una empresa internacional en crecimiento, con visión a largo plazo y grandes ambiciones. Disfrutarás de un ambiente de trabajo dinámico, profesional y colaborativo. Tendrás la oportunidad de participar en proyectos clave que generan un impacto real dentro de la organización. Trabajarás junto a un equipo comprometido, donde tus ideas y aportes son valorados.Position locationJob locationAmerica, ColombiaLocationColombiaOffice LocationBogotá - ColombiaTeleworking (Homeoffice)Hybrid (Partial)Candidate criteriaMinimum Level Of Education Required3- BachelorMinimum Level Of Experience Required6-10 yearsLanguagesSpanish (4- Mother tongue)English (2- Business fluent)RequesterPosition start date10/11/2025