Especialista en Soporte Técnico

Somos SGA, parte de SLR Consulting, un equipo de más de 200 profesionales en asesoría ambiental, ingeniería y asuntos regulatorios en todo Chile. Entregamos servicios ambientales y de sostenibilidad a nuestros clientes mediante estudios y proyectos ambientales en las áreas de evaluación de impacto, planes de manejo, auditorías, sistemas de gestión, control y monitoreo ambiental, ayudándolos a abordar algunos de sus desafíos más complejos en sostenibilidad. We are Making Sustainability Happen.Como nuestro nuevo Especialista en Soporte Técnico, cumplirás un rol importante dentro de un equipo cuyo trabajo es fundamental para alcanzar este objetivo. Sé parte del equipo que hace que la sostenibilidad suceda. Aquí tu trabajo importa.Sobre el rolEl especialista en soporte técnico proporciona soporte avanzado, tanto presencial como remoto, para los dispositivos de los usuarios finales y las tecnologías del lugar de trabajo, resolviendo las incidencias escaladas desde el nivel 1 y atendiendo las solicitudes de servicio de acuerdo con las mejores prácticas de ITIL 4. La función se centra en los dispositivos Windows 11, Microsoft 365, Azure AD/Microsoft Entra ID y la gestión de dispositivos a través de Microsoft Intune/Endpoint Manager, con responsabilidades prácticas en materia de averías/reparaciones de hardware, imágenes, IMAC (instalaciones/traslados/adiciones/cambios) y tecnología para salas de conferencias/reuniones.Responsabilidades Gestionar y resolver las escaladas de nivel 2 relacionadas con problemas de hardware, sistemas operativos, aplicaciones y conectividad; documentar el trabajo y las resoluciones en la herramienta ITSM y escalar a nivel 3/proveedores cuando sea necesario. Restablecer el servicio normal lo antes posible y gestionar las solicitudes de servicio según la práctica del servicio de asistencia técnica (incidencias/solicitudes). Crear imágenes, registrar y gestionar dispositivos Windows utilizando Microsoft Intune. Gestionar las implementaciones de aplicaciones, los parches, el cumplimiento normativo y BitLocker. Apoyar la incorporación, la re-imagen de dispositivos y las tareas del ciclo de vida. Mantener un inventario preciso de los dispositivos y las etiquetas de los activos. Solucionar problemas de inicio de sesión, perfiles y acceso de Azure AD/Microsoft Entra ID; restablecer contraseñas y realizar tareas básicas de administración de cuentas según la política. Ofrecer soporte para las aplicaciones de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office Desktop), herramientas de colaboración, impresión y configuraciones básicas de AV/salas de reuniones. Realizar reparaciones de hardware en portátiles, computadores, bases y periféricos; coordinar las reparaciones en garantía de los fabricantes de equipos originales. Ejecutar actividades IMAC; gestionar la recuperación, el etiquetado y la eliminación de activos siguiendo el proceso. Proporcionar soporte técnico ocasional para equipos de red/salas locales bajo la supervisión de equipos de nivel 3. Mantener actualizaciones precisas de los tickets y artículos de la base de conocimientos; contribuir a los SLA/KPI y a la mejora continua. Aplicar los conceptos de prácticas de servicio técnico de ITIL® 4 (enfoque en la comunicación, experiencia del usuario) en las operaciones diarias.Trabajar en SLRCon Nosotros, Sin Duda Podrás Desarrollar Tu Experiencia Técnica y Ampliar Tu Conocimiento De La Industria. Nos Interesa Invertir En Nuestros Colaboradores a Largo Plazo, y Si Le Preguntas a Nuestro Equipo, Te Dirán Que Ese Es Solo Uno De Los Muchos Beneficios De Trabajar Aquí. Queremos Ser Un Lugar Donde Puedas Crecer Profesionalmente y Sentir Satisfacción En Tu Carrera Durante Muchos Años. Como Parte De Nuestro Equipo, También Tendrás Acceso a Un paquete de compensación total competitivo, que incluye beneficios, vacaciones y diversas iniciativas de bienestar. La compensación final será acorde con la formación académica, la acreditación profesional, la experiencia, la equidad interna y la ubicación. Un cargo de contrato indefinido, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Cualificación Requerida Mínimo 2 a 4 años de experiencia en asistencia técnica de escritorio/desk-side o de nivel 2 con experiencia demostrada en la gestión y resolución de tickets de nivel 2. Sólida experiencia práctica con Windows 10/11, reparación de hardware, creación de imágenes y procesos IMAC. Conocimientos prácticos de Microsoft Intune/Endpoint Manager (inscripción, perfiles, cumplimiento, implementación de aplicaciones) y familiaridad con SCCM/ConfigMgr. Experiencia en el soporte de identidades Azure AD/Microsoft Entra ID y aplicaciones Microsoft 365 (Teams/Outlook/Office). Conocimientos prácticos de los fundamentos de las redes (LAN/Wi-Fi/VPN) para la resolución de problemas en los puntos finales. Sólidas habilidades de atención al cliente, comunicación y documentación; capacidad para trabajar de forma independiente in situ. ITIL® 4 Foundation/Practitioner (familiaridad con las prácticas del servicio de asistencia técnica) es un requisito preferente. Certificaciones de Microsoft (por ejemplo, MD-102/Modern Desktop, SC-900 o equivalente) y CompTIA A+/Network+. Experiencia con Windows Autopilot, BitLocker e integraciones de seguridad de terminales a través de Intune. Conocimientos básicos de macOS. Nivel de inglés avanzado requerido para interactuar con equipos globalesSLR tratará los datos personales de las personas postulantes con fines de reclutamiento y selección, conforme a nuestra Política de Privacidad. Al postular, autorizas este tratamiento y puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación u oposición según la ley chilena aplicable.Promovemos la inclusión y nuestras búsquedas se enmarcan bajo la ley 21.015, la cual promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad.