Especialista Experiencia Clientes

En Chilexpress, tu potencial es el motor de nuestra evolución.Únete a nosotros y sé protagonista de los cambios y del futuro. Aquí, cada desafío es una oportunidad para inspirar, innovar y evolucionar. ¡Queremos que seas parte de este camino y dejes tu huella en la transformación de nuestro negocio!Estamos buscando un Especialista en Experiencia de Clientes para integrarse de forma híbrida en Ciudad Empresarial, Huechuraba, colaborando de manera transversal con distintas áreas estratégicas de la compañía.¿Cuál será tu misión?Tu misión será mejorar la experiencia de nuestros clientes en cada punto de contacto, liderando la visión, desarrollo y evolución de nuestros canales digitales (apps, páginas web, tótems de autogestión, entre otros). Identificarás oportunidades e impulsarás iniciativas que aumenten uso de los canales digitales, la satisfacción de clientes y la conexión con la marca. Serás parte del equipo que impulsa la transformación digital de Chilexpress, ayudando a crear experiencias más simples, consistentes y centradas en las personas.¿Qué harás en este rol?Analizar y comprender el funcionamiento de los distintos canales digitales, detectando oportunidades de mejora que mejores la experiencia de cliente y potencie el uso de los canales. Proponer ideas innovadoras con visión estratégica que fortalezcan la experiencia del cliente y potencien el uso de los canales digitales.Elaborar historias de usuario claras para el desarrollo de los canales digitales que cumplan la estrategia de negocio y las expectativas de los clientes.Liderar la planificación y priorización del backlog, asegurando entregables alineados con la estrategia de negocio.Contribuir en la preparación y desarrollo de reuniones de seguimiento con equipos de negocio y tecnología.Certificar que los desarrollos implementados cumplan con los estándares de experiencia definidos.Analizar datos y feedback de clientes para incorporar mejoras continuas en prototipos y procesos.Requisitos del perfilFormación en Ingeniería Civil Informática, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería de Ejecución, Ingeniería Comercial, Ingeniería Informática o carreras afines.Experiencia de 2 a 4 años en gestión de experiencia de clientes, transformación digital o mejora continua.Conocimiento en diseño de procesos, experiencia usuario y metodologías ágiles.Habilidades para la coordinación transversal y gestión de proyectos.Orientación al cliente, análisis crítico y capacidad para proponer soluciones innovadoras.Si quieres ser parte de un equipo que impulsa la innovación y mejora continua en la experiencia de nuestros clientes, ¡postúlate y únete a Chilexpress!