Estagiário

Estágio na área de Relacionamento com Clientes/Comercial. O estágio na área de consultor de relacionamento com o cliente tem como principal objetivo apoiar a equipe da clínica na construção e manutenção de um relacionamento sólido entre a clínica e seus clientes/pacientes, visando a satisfação e fidelização dos mesmos. O estagiário atuará como um ponto de contato inicial e suporte, aprendendo a dinâmica do atendimento e da gestão da jornada do cliente/paciente dentro da clínica. ResponsabilidadesPrincipais Atividades e Responsabilidades:Atendimento Multicanal:Realizar o atendimento ativo e receptivo de clientes/pacientes através de diversos canais, como telefone, e-mail, WhatsApp e, em alguns casos, presencialmente, para esclarecer dúvidas, fornecer suporte e solucionar reclamações.Gestão de Informações e Cadastros: Auxiliar na atualização e organização de cadastros de clientes/pacientes e no registro detalhado de todas as interações em sistemas específicos (como CRM, Clinicorp, Planilhas de Controles), garantindo a integridade e rastreabilidade dos dados.Acompanhamento da Jornada do Cliente/Paciente: Suportar o acompanhamento de pedidos, processos de pós-venda e a transição entre diferentes etapas do serviço/produto, garantindo uma experiência positiva e fluida.Coleta de Feedbacks e Identificação de Necessidades: Apoiar na coleta de feedback dos clientes/pacientes para entender suas necessidades, expectativas e pontos de dor, contribuindo com insumos para a melhoria contínua dos serviços/produtos.Suporte em Negociações e Vendas (em alguns casos): Dependendo do fluxo do processo de atendimento, pode auxiliar na preparação de propostas, documentos financeiros, e no suporte ao processo de negociação, sempre com foco em construir um relacionamento duradouro.Apoio Administrativo: Prestar suporte em rotinas organizacionais do setor, como agendamento de reuniões, elaboração de relatórios básicos, organização de documentos e planilhas de controle. Prospecção de novos clientes. Elaboração de apresentações em PowerPoint.Proposição de Melhorias: Observar processos e sugerir melhorias nas estratégias e fluxos de atendimento para otimizar a experiência do cliente/paciente. QualificaçõesEscolaridade: Cursando Superior (Administração, Publicidade e Propaganda, Gestão Comercial).Idioma: Inglês Básico.Conhecimento Técnico: Pacote Office.Competências de comunicação oral e escrita.