JEFE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

El Jefe de Experiencia del Cliente lidera la estrategia para asegurar una atención cálida, humana y diferenciadora en cada punto de contacto con nuestros usuarios. Para tener éxito en este rol, se requiere una combinación de visión estratégica, empatía, capacidad de análisis y liderazgo colaborativo, con enfoque en mejora continua. Esta posición es clave para fortalecer la cultura centrada en el cliente y alinear los procesos operativos con los valores institucionales, impactando directamente en la percepción y fidelización de nuestros pacientes.

ResponsabilidadesLiderar el diseño, ejecución y mejora continua de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto físicos y digitales. Será responsable de alinear los procesos operativos con la cultura centrada en el cliente, monitorear indicadores de servicio, proponer estrategias de mejora, y coordinar con las áreas involucradas para asegurar una experiencia diferenciadora, cálida y humana, en línea con los valores institucionales. Requisitos del puestoFormación AcadémicaTítulo de tercer nivel en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, Relaciones Públicas, Psicología o carreras afines.

ExperienciaMínimo 4 años de experiencia liderando áreas o proyectos relacionados con experiencia del cliente, servicio al cliente, gestión de calidad o cultura organizacional. Conocimientos EspecíficosResolución de conflictosPlanificación y gestión de proyectosComunicación asertivaVisión estratégica del negocioCompetencias ClaveRelaciones interpersonalesTrabajo en equipoCooperación y apoyoComunicación efectivaActitud de servicioIniciativaLiderazgoOrientación a resultadosToma de decisionesPlanificación y gestiónRECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.