Agent Relation Client (H/F)

Description de l'entreprisePourquoi travailler chez Accor ?Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor. En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain.

Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, visitez https: //careers. accor. com/Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESSDescription du posteVotre RôleRelevant du Guest Relations Manager, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent :

Veiller à la préparation des arrivées quotidiennes de VIP en termes de contrôle d'attribution des chambres, d'équipements et de demandes spéciales des invités ainsi que la mise en place des accueils en chambre, et propretéInteragir de manière positive avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un accueil exceptionnel, et pour préciser les besoins de ses clientsAccueillir et accompagner en chambre les VIPSCollecter les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjoursÉtablir un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliserFournir un service amical et courtois aux clients et répondre rapidement à toutes les demandesEtre présent/e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochablePersonnaliser les séjours des clients :

préférences clients, anniversaires…Prendre l'initiative d'ajouter une expérience personnalisée et chercher des opportunités afin de créer des surprises et moments mémorablesPrendre en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais et assurer la liaison avec le service concernéToutes autres tâches, telles qu’assignéesQualificationsVotre expérience et vos compétences incluent :

Un bac+2 en Gestion Hôtelière ;Une expérience au minimum de 2 ans au service clientèle ;Expérience préalable dans un poste de réception ou d’accueil Capacité à bien travailler sous pression dans un environnement au rythme rapideCapacité à travailler de manière cohérente avec ses collègues dans le cadre d'une équipeExpérience antérieure de travail avec OperaLa personnalité axée sur le service est essentielle Excellente présentation Sens du contact, curiositéBonne gestion du stress et sens aigu de l’organisationOuverture d’esprit, souci du détail et passion de l’excellenceMaîtrise du français et de l’anglais ; la pratique d'autres langues est un plusInformations supplémentairesNotre Engagement Diversité & InclusionNous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.