JEFE DE SERVICIO POSTVENTA

Misión Liderar y coordinar las áreas de atención al cliente, soporte técnico y gestión de garantías y devoluciones, garantizando una experiencia de postventa excepcional que fortalezca la confianza y fidelidad de los clientes, contribuyendo al posicionamiento de Ferremundo y a la mejora continua de los procesos. Funciones Principales Atención al Cliente Supervisar al área de Servicio al Cliente en la atención y cumplimiento de indicadores, asegurando que se cumpla la promesa de servicio a través de los siguientes canales Call Center, Email, WhatsApp y Redes Sociales.

RequisitosSoporte Técnico Gestionar con el equipo de técnico la ayuda especializada en productos o servicios complejos, incluyendo instalación, configuración y resolución de fallas técnicas. Gestión de Garantías y Devoluciones Garantizar el cumplimiento de la política de garantías con respecto a productos defectuosos, cambios, devoluciones y reembolsos, asegurando la satisfacción del cliente y manteniendo la relación con las marcas. Mantenimiento y Servicios Postventa Coordinar servicios programados, mantenimiento preventivo y correctivo, especialmente en equipos propios del retail y medición en el nivel de servicio Toolshop.

Fidelización y Retención de Clientes Implementar encuestas de satisfacción, programas de lealtad y seguimiento postventa para convertir clientes en promotores de la marca. Análisis y Mejora Continua Recopilar datos de la experiencia del cliente, identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas, utilizando herramientas como CRM, KPIs de satisfacción y aplicaciones de indicadores. Estudios Ing. Industrial, Ing. Técnico, Ing. Comercial, Administrador de empresas o carreras afines Conocimientos Manejo de utilitarios Nivel Medio (Word, Excel) Conocimiento en productos ferreteros y servicios relacionados.

Manejo de sistemas CRM y herramientas de gestión de atención al cliente. Conocimientos en procesos de garantías, devoluciones y gestión de reclamos. Técnicas de soporte técnico y resolución de problemasExperiencia Mínimo 3 a 5 años en posiciones similares, de preferencia en empresas de medianas y/o grandes de la línea ferretera o retail Ferremundo S. A.

, líder en el desarrollo, fabricación y distribución de productos para los sectores ferretero, automotriz y de la construcción se compromete, mediante el talento humano de su personal, la calidad de su producto - servicio, el apoyo sostenido al cliente y la mejora continua de sus procesos, a cumplir sus requerimientos y a superar sus expectativas.