First Line Support

Caspeco Group är en ledande aktör inom restaurant tech – vi hjälper över 6 500 kunder i Europa att driva sina verksamheter smartare, enklare och mer lönsamt.Våra system hanterar allt från schemaläggning, löner och administration till bokning, betalning och datadriven analys – allt som behövs för att skapa bättre gästupplevelser och effektivare drift.Sedan juni 2025 består Caspeco Group av två sammanslagna bolag – Caspeco och Trivec – med mer än 50 års samlad erfarenhet av restaurangbranschen och tekniska lösningar som gör skillnad i vardagen för krögare.Idag är vi 280 medarbetare på 17 kontor i Sverige, Norge, Belgien och Frankrike – de flesta med bakgrund i branschen. Vi vet hur restauranglivet fungerar på riktigt, och vi utvecklar teknik som gör det roligare, enklare och mer lönsamt att driva restaurang.Din rollSom medarbetare inom First Line Support blir du en viktig del av Caspeco Groups Operations-team, där du tillsammans med många kompetenta och engagerade kollegor säkerställer att våra kunder får snabb och professionell hjälp i sina tekniska ärenden.Du kommer främst att arbeta med support av Trivecs kassasystem och tillhörande lösningar, men rollen kan även innebära stöd för andra produkter inom Caspeco-ekosystemet.Vi erbjuder goda möjligheter till utveckling – både genom interna och externa utbildningar – och du blir en del av ett företag i stark tillväxt med högt engagemang och stort kundfokus.Detta är en tillsvidareanställning på heltid med 6 månaders provanställning. Start sker omgående med hänsyn till eventuell uppsägningstid.Huvudsakliga arbetsuppgifterGe 1st line support via telefon & e-postRegistrera, kategorisera och prioritera inkommande ärenden i vårt ärendehanteringssystemUtföra snabb och korrekt felsökning av grundläggande tekniska frågorEskalera mer komplexa ärenden till 2nd Line SupportSamla in och dokumentera feedback från kunder för att förbättra våra tjänsterDelta i jour/beredskap enligt rullande schemaDin profilVi söker dig som har ett genuint intresse för IT och teknik, och som trivs med att lösa problem i nära kontakt med kund. Du har lätt för att lära dig nya system och programvaror, och du kommunicerar tydligt och serviceinriktat.Du behöver kunna uttrycka dig obehindrat på svenska och ha goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift.Den första månaden består av en intensiv onboarding – därför söker vi dig som är nyfiken, ihärdig och inte låter dig avskräckas av tekniska utmaningar. Arbetsmiljön är stundtals tempofylld, vilket ställer krav på flexibilitet, tålamod och ett positivt förhållningssätt.MeriterandeDet är meriterande om du:Har erfarenhet från restaurangbranschen eller har arbetat med Trivecs kassasystemHar erfarenhet av kundservice, gärna inom teknisk supportHar arbetat i Zendesk eller liknande ärendehanteringssystemÖvrigtOmfattning: Heltid, tillsvidare med 6 månaders provanställningStart: Omgående med hänsyn till eventuell uppsägningstidPlats: NackaVi ser fram emot att välkomna en serviceinriktad, passionerad och tekniskt nyfiken person till Caspeco Groups Operations-team.Ansök redan idag och bli en del av vår resa mot framtidens digitala helhetslösningar för restaurangbranschen!