Formateur/trice Opérationnel(le) HPA

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.Pourquoi nous rejoindre ?5000 opportunités d’emploi par an,des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),+ de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,3 millions de clients accueillis chaque année.ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !Nous recherchons un(e) Formateur/trice Opérationnel(le) pour notre service RH, en CDI, au sein de notre siège situé à Aix-en-Provence, et intervenant au sein de nos différents campings partout en France.Rattaché(e) à la Responsable formation Europe, et au sein d'une équipe de 6 collaborateurs, tu as pour objectif de former et soutenir les équipes des campings pour garantir un service client de haute qualité, le respect des normes, ledéveloppement des compétences et contribuer à la création de contenu pédagogiqueet informatif. Tu joueras un rôle clé dans ledéveloppement des compétences du personnel des campings, le maintien de laqualité du service et l'amélioration de l'expérience client.Tes Responsabilités Sont Les SuivantesFormation des équipesFormer les équipes sur les procédures internes, outils et normes de qualitéCréer, organiser et animer des sessions de formation théoriques et pratiques adaptées aux besoins spécifiques de chaque camping et des siègesIntégrer les nouveaux employés par un soutien personnaliséMaîtriser les techniques de formation et adapter le contenu aux différents publicsCréation deContenu pédagogiqueDévelopper des supports de formation: guides techniques, tutoriels vidéo, etc.Élaborer des modules de formation en ligne pour une formation continue à distanceMettre à jour les contenus de formation en fonction des retours et des évolutions réglementairesMise en Œuvredes Processus et NormesConnaître et former sur les protocoles de sécurité, d'hygiène et réglementaires spécifiques aux campingsFormer sur les outils (logiciel de réservation, gestion des stocks) et les meilleures pratiquesSuivi etÉvaluation des CompétencesÉvaluer régulièrement la performance des équipes et préparer des rapports pour la directionMettre en place des plans de formation continue basés sur les besoins identifiésAnalyser des tableaux de bord et formuler des recommandationsGestion de la Relation ClientsFormer sur la gestion de la relation client, la résolution de conflits et les techniques de communicationÉduquer sur l'importance d'un service client personnaliséAdaptabilité etInnovationParticiper au développement de nouvelles méthodes de formation et à l'implémentation de nouvelles technologiesSe tenir informé des évolutions dans le secteur de la formation et du tourisme Tu es diplômé(e) en ingénierie pédagogique ou FPA, avec une spécialisation en formation ou création de contenu. Tu disposes d'une première expérience en tant que Formateur/trice terrain, idéalement dans le secteur du tourisme.Tes Petits PlusTu maîtrises l'anglais, à l'écrit et à l'oral ; la connaissance d'une autre langue est un plusTrès bonne maîtrise des outils informatiques (Suite Google) et de création (LMS, Canva, Mentimeter, Capcut...)Excellentes compétences en communication, capacité à motiver des équipes multiculturelles, flexibilité et adaptation rapideAutonomie, précision, capacité à gérer des situations imprévues, écoute active et esprit d'équipeLes ConditionsDe nombreux déplacements sont à prévoir dans toute la France (environ 50% de l'année)Possibilité de travailler les week-ends durant la haute saison de façon ponctuelleNous Te ProposonsPoste en CDI basé à Aix-en-ProvenceStatut cadre au forfait jours2 jours de télétravail par semaineCSE, remises sur les séjours dans les 400 destinations du groupe1 semaine offerte par an au sein de l'un de nos campings partout en Europe