Support Technique – Niveau 2

Créée en 2016, Free2move 🚀 révolutionne la mobilité en simplifiant tous vos déplacements grâce à une large gamme de services adaptés aux besoins de chacun.

🚘Avec Free2move, Vous PouvezLouer une citadine pour votre séjour en Italie 🏖️,Trouver la borne de recharge ♻️ la plus proche pour votre véhicule électrique en Europe,Réserver une place de parking pour votre week-end à Paris…Le tout en un clic sur notre plateforme web ou mobile ! 📲Issue du rapprochement entre le Groupe Stellantis 🚗 et la start-up TravelCar, Free2move a su s’imposer en seulement 6 ans comme un acteur incontournable de la mobilité, portée par son agilité et son esprit de conquête.

🚀Aujourd’hui, c’est plus de 6 millions d’utilisateurs 👑 qui nous font confiance. Free2move est présent dans plus de 170 pays à travers les 5 continents 🌎, disponible en 30 langues et 26 devises.

Avec plus de 5 000 partenaires et des centaines de milliers de véhicules, nous avons de quoi répondre à tous les besoins !Envie de rejoindre une équipe de 750 experts 🏆 et de participer à des projets internationaux ambitieux ? Vous êtes au bon endroit ! 🎯Chez Free2move, Vous Évoluerez Dans Une StructureDynamique, innovante et agile 💡Résolument tournée vers l’international 🌍À la croisée du digital et de l’automobile, un secteur en pleine transformation 🚗💻Composée d'équipes passionnées ❤️, créatives, aux compétences pluridisciplinaires 💼💺 REJOIGNEZ-NOUS !💯 C’est passionnant, vous verrez ! 🔥🎯 Votre missionVous intégrez notre Conseiller de Support Clients, où vous gérez des demandes entrantes provenant de collaborateurs, clients ou partenaires – principalement en français et en anglais.

Votre rôle principal est de traiter les demandes techniques liées à nos solutions télématiques, en utilisant les outils internes du support ou, si nécessaire, en les escaladant aux équipes Produits/Développement. Vous apporterez également un support de niveau 2 aux équipes locales situées dans différents pays.

🛠️ Vos responsabilitésGérer les appels entrants via une solution de centre d’appel virtuel (TOIP)Traiter les sollicitations (appels, emails) des clients, prestataires ou équipes internesEnregistrer chaque demande dans l’outil de ticketing et en assurer le suiviAnalyser les demandes et mettre en place un plan d’action adapté (à l’aide de schémas de décision – flowcharts)Communiquer régulièrement avec le demandeur sur l’avancement jusqu’à la résolutionEscalader les demandes non résolues vers les équipes techniques via l’outil dédiéGérer les incidents et demandes techniques avec les constructeurs automobilesCommuniquer de manière large via une interface web en cas d’incident majeurCréer et mettre à jour les flowcharts et processus internes pour capitaliser la connaissanceComprendre et utiliser les outils techniques (plateformes SMS, réseau IP, outils internes)Travailler en équipe et partager naturellement les connaissancesParticiper aux réunions d’équipe et faire remonter les points de blocage éventuelsMaîtriser les outils informatiques (navigateur web, outils de suivi, outils internes)Travailler sur des horaires postés selon le planning du Centre de Service✅ Votre profilVous maîtrisez le français et l’anglais à l’oral comme à l’écritVous avez le sens de l’analyse et de la résolution de problèmesVous êtes à l’aise dans un environnement techniqueVous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutionsUne expérience dans le support client technique ou l’utilisation d’outils de ticketing est un plus🎁 Ce Que Nous Offrons💰 Salaire attractif🎯 Prime sur objectifs🏢 Travail sur site obligatoire les 2 premiers mois, puis hybride selon autonomie et performance (KPI)⏱️ 40 h hebdo / 8 h par jour🗓️ 2 jours de repos samedi et dimanche📄 CDI avec 20 jours de congés annuels🏫 Formation rémunérée💼 Travailler Chez Free2move, C’est AussiUn esprit start-up avec la solidité d’un grand groupe 🥇Selon votre mission :

full remote, hybride ou au sein de nos bureaux ! ⛵️L’opportunité de réinventer la mobilité 🚘Une intégration sur-mesure pour bien démarrer 🎁De nombreuses opportunités d’évolution 📈Une collaboration avec des équipes pluridisciplinaires et internationales 💪🏼Des projets internationaux pour enrichir votre parcours 🌍Des tickets restaurants de 8 dinars/jour travailléUne assurance groupeEt même des battles de foot pour se défouler ⚽️👀… cette liste est loin d’être exhaustive…