Freelance Service Delivery Manager

Freelance Service Delivery ManagerVoor één van onze klanten zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager met sterke kennis van Microsoft 365 en ervaring aan de leverancierszijde te werken. Je komt terecht in een dynamische organisatie waar de Agile manier van werken centraal staat.Jouw rolAls Service Delivery Manager ben jij de schakel tussen klanten interne teams.Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en optimalisatie van de geleverde IT-diensten.Concreet betekent dat:Je bewaakt de service levels en zorgt voor een vlotte samenwerking met externe leveranciers.Je coördineert incident-, change- en problemmanagement.Je volgt prestaties op en rapporteert over de servicekwaliteit.Je werkt nauw samen met stakeholders om verbeteringen te implementeren.Je stimuleert samenwerking en transparantie binnen een Agile werkomgeving.Jouw profielJe hebt ervaring als Service Delivery Manager of in een vergelijkbare functie.Je beschikt over sterke kennis van M365 (Teams, SharePoint, Exchange, etc.).Je hebt ervaring aan leverancierszijde te werken,Je bent vertrouwd met de Agile manier van werken (kennis van ITIL is een plus).Je bent communicatief sterk en weet verwachtingen helder te managen.Wat mag je verwachten?Een uitdagende freelance opdracht binnen een professionele omgeving.Samenwerking met een gedreven en ervaren team.Ruimte om processen te verbeteren en impact te maken.