Front Desk Executive

Job Descriptionİş Özeti-Resepsiyon Görevlisi olarak, her ziyaretlerinin unutulmaz kılınmasını sağlayarak Konuklarımıza profesyonel ve misafir odaklı hizmet sunmaktan sorumlusunuz.İş Sorumluluğu-Otele varmalarından ayrılmalarına kadar olan süreçte kişiselleştirilmiş hizmetlerle yüksek seviyede müşteri memnuniyeti sunacak şekilde tüm Konuklarımıza doğru, saygılı ve etkili hizmet sunmakBeklendiklerini ve hoş geldiklerini hissettirmek adına, bilinmesi haline, Konukların isimleriyle karşılanmasını ve odalarına kadar kendilerine eşlik edilmesini sağlamakKonuklara Oda & Oteli tanıtmak ve Oteldeki faaliyetleri ve talepleri konusunda Konuklara yardımcı olmakKonukların sorularını yanıtlamak için çalışma saatleri, tanıtımlar, etkinlikler, eğlence programları ve ilgili bilgiler dâhil olmak üzere Otel bilgileri ve yerel hizmetler hakkında güncel bilgiye sahip olmakSatılacak kur oranlarını ve odaların doluluk seviyesini günlük olarak bilmekResepsiyon vezne standartlarını doğru şekilde idare etmek ve belirlenmiş tüm sistem, politika ve prosedürlere uymakBilgisayarlı Resepsiyon sistemlerini kullanarak tüm olası harcamaları doğru hesaplayarak check-in ve check-out hesaplarını işlemekKonukların hiçbir bilgisinin ifşa edilmesini sağlayarak tüm Konukların gizliliğini korumakOtel politikaları ve prosedürleri ile hizmet standartlarına tam uyum sağlamak ve her zaman Otel hizmet ve olaylarının tam bilincinde olmakKonukların ve çalışanların sağlık ve güvenliğini korumanın yanı sıra çevreyi de korumak için güvenli ve çevre dostu bir şekilde faaliyet göstermekOtelin çevre, sağlık ve güvenlik politika ve prosedürlerine uymakOtel içerisinde İş Sağlığı ve Güvenliği ile ilgili yasalara ve talimatlara uygun davranmakKişisel Koruyucu Donanımlarını uygun şekilde kullanmakSkillsBeceriler- Güçlü iletişim ve kişiler arası beceriler Mükemmel müşteri hizmetleri Çoklu görev yapabilme ve hizmetleri güçlü bir şekilde ayırma becerisi Ofis yazılımlarını ve diğer ilgili teknolojileri kullanma becerisi Detay odaklı ve organize olmabecerisi Yüksek baskı altında sakin ve profesyonel kalabilme becerisi Sorunu ayırma Temel idari ve prosedürler hakkında bilgi Bağımsız ve bir ekibin parçası olarak çalışma becerisi