Front Office Agent

THE SENSE EXPERIENCE RESORT - Follonica (GR) è un esclusivo resort 5 stelle inaugurato a fine luglio 2020, nel cuore della Maremma Toscana: immerso in un parco naturale di 5 ettari sul mare nel golfo di Follonica a due passi dalla suggestiva area di Torre Mozza, si affaccia sul mare e dispone di una spiaggia privata.Di recente si è posizionato al settimo posto tra le mille aziende di spicco nell’FT 1000, una classifica annuale delle aziende più in crescita in Europa ed è entrato nel listing del prestigioso Travel + Leisure World Awards che premia ogni anno i migliori hotel e resort del mondoPosizione: Siamo alla ricerca, per la stagione 2026, di una figura di Front Office Agent.La tua missione:Accogliere ogni ospite con professionalità e calore, rendendo ogni momento del soggiorno memorabile.Sarai parte del team Front Office e contribuirai al successo dell’esperienza “The Sense”, garantendo un servizio personalizzato, efficiente e in linea con gli standard di ospitalità 5 stelle lusso.Mansioni:Gestirai le operazioni di check-in, check-out e accoglienza in modo accurato e cordiale;Sarai responsabile delle attività di cassa durante il tuo turno; Fornirai assistenza costante agli ospiti, anticipandone i bisogni e superando le loro aspettative; Collaborerai con gli altri reparti per garantire un servizio fluido e impeccabile; Ti assicurerai che la hall e le aree comuni riflettano sempre l’immagine e i valori del resort; Utilizzerai i sistemi gestionali alberghieri per aggiornare le prenotazioni e i dati relativi agli ospiti. Ci piacerai senz’altro se…Hai un bel sorriso da mostrare ai nostri clienti e ai tuoi colleghi! Riesci a lavorare, anche sotto pressione, con un atteggiamento positivo Sei proattivo/a e prendi l’iniziativa! Hai un approccio empatico, discreto e orientato al clienteTi piace lavorare in team perché da soli si va più veloci ma insieme si va più lontano Parli fluentemente in inglese e conosci anche una seconda lingua (magari il tedesco )Se hai anche avuto esperienze nello stesso ruolo, successo assicurato! ️Cosa ci rende speciali:Opportunità di crescita professionale, anche all’interno di altre strutture presenti nel nostro Gruppo!Un ambiente di lavoro inclusivo, ambizioso e stimolante.Formazione continua e supporto nello sviluppo delle tue competenze ‍Benefit per segnalazioni di collaboratori che lavoreranno con noi tutta la stagionePossibilità di usufruire, secondo disponibilità, di un’auto aziendale nei giorni off (come da nostro regolamento interno)Alloggi per il personale e mensa sempre garantita, anche nel tuo giorno di riposoGiorno libero extra per il tuo compleanno (se il giorno del tuo compleanno cade nel tuo giorno di lavoro, potrai decidere di festeggiarlo con i tuoi cari e ti sarà conteggiato come giorno di presenza)In Icon Collection non cerchiamo semplicemente collaboratori, ma persone che vogliono crescere e contribuire attivamente alla costruzione di un nuovo modo di fare impresa.Crediamo nella leadership diffusa: ogni membro del team ha spazio per esprimersi, prendere iniziative e portare valore all’organizzazione.Stiamo lavorando per creare un ecosistema in cui le responsabilità vengono distribuite in modo chiaro, lasciando a ognuno la possibilità di fare la differenza. Siamo convinti che il successo nasca dall’intelligenza collettiva e dalla capacità di ascoltare, adattarsi e innovare insieme.Se sei una persona che ama prendere iniziativa, affrontare le sfide con spirito di collaborazione e contribuire alla crescita di un’organizzazione che evolve con le persone, qui troverai il contesto per esprimere il tuo talento.Più che un ruolo, offriamo un percorso di crescita e impatto, in cui la tua voce conta.I nostri valoriEntrare in Icon Collection significa lavorare in un ambiente in cui la trasparenza, l’ascolto e il miglioramento continuo sono parte della cultura quotidiana. Ecco cosa troverai:Trasparenza e condivisione: crediamo che un'organizzazione sana sia quella in cui tutti hanno accesso alle informazioni necessarie per lavorare al meglio. Qui troverai chiarezza negli obiettivi, nei ruoli e nei processi decisionali.Ascolto e dialogo aperto: la tua voce conta. Se hai un’idea, un dubbio o una proposta di miglioramento, troverai sempre spazio per condividerla. Vogliamo che ogni membro del team si senta libero di esprimersi, perché è dalle prospettive diverse che nascono le soluzioni migliori.Rigore nella ricerca della bellezza: per noi l’ospitalità non è solo un servizio, ma un’arte. Ogni dettaglio, dall’accoglienza degli ospiti alla cura degli ambienti, riflette il nostro impegno nel creare esperienze uniche. Il bello non è un lusso, ma un linguaggio con cui esprimiamo la nostra identità.Attenzione agli ospiti, interni ed esterni: non ci prendiamo cura solo dei viaggiatori che scelgono le nostre strutture, ma anche delle persone che lavorano con noi. Ognuno di noi è un ospite dell’altro, e il rispetto reciproco è il fondamento della nostra comunità.Qui, non troverai solo un posto di lavoro, ma un luogo dove lavoriamo con passione e collaborazione per costruire ogni giorno qualcosa di straordinario.Se ti riconosci in questi valori, contattaci!