Front Office Manager - UNA Hotels Cusani Milano

UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni sta attualmente ricercando un/una FRONT OFFICE MANAGER per un inserimento all'UNA Hotels Cusani di Milano (MI).IL/LA CANDIDATO/A SI OCCUPERA’ DI:- Supervisionare tutte le attività del reparto;- Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;- Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite;- Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e al Gruppo UNA;- Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;- Promuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere del Gruppo UNA;- Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali;- Collabora attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione;- Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;- Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale;- Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel;- Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi;- Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti;- Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali;- Gestire, formare e sviluppare il proprio team;- Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro;- Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura;- Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.COSA OFFRIAMO?- Contratto di 1 anno ed eventuale trasformazione a tempo INDETERMINATO;- Ticket restaurant del valore di 8 euro per ogni giornata di lavoro effettivo;- Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di Gruppo UNA S.p.A. in tutte le 59 strutture della Catena Alberghiera;- Agevolazioni, scontistiche e servizi di Welfare legate al Gruppo UNIPOL;- Agevolazioni bancarie con BPER su c/corrente, prestiti e mutui;- Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità;- Percorsi di crescita professionali;- Premio annuo di risultato aziendale, come previsto da Contratto Integrativo Aziendale.REQUISITI RICHIESTI:- Diploma di istruzione secondaria superiore;- Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea;- Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni;- Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera;- Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud;- Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel);- Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita;- Elevate capacità di problem solving;- Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone;- Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione;- Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa;- Forte orientamento al servizio ed al cliente;- Capacità di gestire i complaints;- Capacità di lavorare sotto pressione;- Flessibilità e capacità di adattamento;- Capacità di favorire il lavoro di squadra.Full-time, 5/7 giorni.