Front Office Manager (m/w)

EinleitungDas Backstage Hotel Vernissage – Ein Lebensstil in Zermatt.Zeitgenössisch und zeitlos. Modern und traditionell. Urban und naturverbunden. Exklusiv, familiär, stylisch und gemütlich.Mit 20 einzigartigen Zimmern, einer Themen-Wellnesslandschaft, der Vernissage Bar mit Kino und Art Gallery, der Rooftop Bar, dem Fine Dining Restaurant After Seven (1 Michelin Stern, 17 Gault-Millau Punkte), dem Diner's Club sowie unseren Luxury Chalets, Lofts, Serviced Apartments und dem Mountain Cottage bietet das Backstage Hotel unvergessliche Erlebnisse – mitten im Herzen von Zermatt.Finde deinen perfekten Kraftplatz bei uns und werde Teil unseres vielseitigen Teams!Ihre AufgabenLeitung und Organisation des gesamten Front-Office-Bereichs Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption sowie für einen exzellenten Gästeservice Führung, Einsatzplanung und Weiterentwicklung des Empfangsteams Bearbeitung von Gästeanfragen, Reklamationen und speziellen Anliegen Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, F&B und anderen Abteilungen Kontrolle und Optimierung der internen Abläufe und Standards Kontrolle und Nachverfolgung der Kassenführung, Abrechnungen und täglichen Reports Schulung neuer Mitarbeitenden sowie Durchführung von Team-Meetings Sicherstellung der Einhaltung von betrieblichen Richtlinien und Qualitätsstandards Unterstützung bei Reservierungen und Revenue-Management-Themen Ihr ProfilAbgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Ausbildung Mehrjährige Erfahrung an der Rezeption sowie erste Führungserfahrung im Front Office oder Gästeservice Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil Sicherer Umgang mit Buchungssystemen, idealerweise Protel, oder eine schnelle Auffassungsgabe für neue Programme Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfreude Teamorientierte Führungspersönlichkeit mit Freude daran, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln Positive, offene und professionelle Ausstrahlung im Umgang mit Gästen und Kolleg:innen Flexibilität und Bereitschaft, unterschiedliche Aufgaben in einem kleinen, dynamischen Hotel zu übernehmen Wir bietenUnbefristete Vollzeitstelle in einem kleinen, dynamischen TeamMitarbeiterunterkunft direkt in Zermatt Vergünstigte Übernachtungen und Angebote im Food & Beverage Bereich Rabatte bei ausgewählten lokalen Geschäften und Bergbahnen Ein familiäres Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben und Gestaltungsspielraum