Front Office Manager

Objetivos del puesto:Garantizar una experiencia excepcional al huésped mediante la supervisión, coordinación y optimización de todas las operaciones del Front Office, asegurando estándares de servicio de excelencia, eficiencia operativa y una atención personalizada que refleje la filosofía de bienestar y hospitalidad de SHA Wellness Clinic.¿Cuáles serán tus principales funciones?Garantizar un proceso impecable de check-in, check-out y acompañamiento durante toda la estancia.Supervisar la correcta comunicación y gestión de necesidades especiales, preferencias y programas personalizados de los huéspedes.Resolver incidencias con prontitud y enfoque en la satisfacción del huésped.Asegurar una experiencia cálida, profesional y alineada con el enfoque de bienestar integral de SHA.Supervisar la correcta operación de Front Office, Guest Experience y Bellboys.Asegurar la coordinación para huéspedes VIP, programas especiales y eventos.Trabajar con Calidad y Service Excellence para implementar mejoras en procesos y estándares de servicio.Representar la filosofía, valores y excelencia de SHA Wellness Clinic en cada interacción.Requerimientos: Licenciatura en Administración, Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.Experiencia mínima de 2 años en el puesto.Experiencia previa liderando equipos operativos y gestionando procesos de recepción, concierge y atención al huésped.Manejo de KPI de hospitalidad (NPS, reputación online, encuestas de satisfacción, ocupación, etc.).Dominio de sistemas PMS (como Opera Cloud o similares) y herramientas administrativas.Alta vocación de servicio, calidez humana y profesionalismo.Idiomas: español e inglés, ambos fluidos¿Qué te ofrecemos? El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera.Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividadesQueremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA AcademyAyudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!