Front Office Manager – Établissement de prestige en pleine nature

Un établissement hôtelier d’exception, niché au cœur de la nature, recherche son(sa) futur(e) Front Office Manager. Un rôle clé pour un professionnel expérimenté, passionné par l’hospitalité, l’excellence du service et le management d’équipe.Votre missionVous serez le garant du bon fonctionnement du front office et de la qualité d’accueil de chaque client. Vous encadrez une équipe de 5 à 10 personnes et supervisez :Front office : check-in/out, gestion des appels et plaintes, réponses e-mails.Réservations : objectifs de vente, conseil client, gestion des objets perdus.Conciergerie : accueil VIP, gestion des clients difficiles, upselling, statistiques de plaintes.Back-office : yield management, gestion du PMS MEWS, suivi financier, commandes, formation de l’équipe, plannings, call center, et reporting à la direction.Vous veillez à la satisfaction client, anticipez les besoins, gérez les situations délicates avec professionnalisme et contribuez à la réputation de l’établissement.Votre approche est à la fois humaine, commerciale et analytique.Compétences clés :Gestion d’équipe et management affirméMinimum 5 ans en réceptionMaitrise des trois langues : français, néerlandais, anglais (une seule ou deux langues acceptées, les trois sont valorisées).Maîtrise des outils PMS (idéalement MEWS) et des logiciels bureautiques.Solides compétences en management, tableaux analytiques, et organisation.Orientation client et satisfaction : savoir gérer les clients exigeants, améliorer la réputation en ligne.Esprit commercial et vendeur, les réceptionnistes ont des objectifs et perçoivent des commissions sur les ventes.Soft skills : personne affirmée, orientée résultat, positive et fédératrice.Horaires et rythmeEnviron 38 à 50 h/semaine selon les saisonsHoraires : 9h–18h.Travail le samedi et le dimanche matin ; repos en semaine.Notre offreSalaire entre 3 000 € et 3 500 € brut/mois, selon expérience et langues.Heures supplémentaires rémunérées et défiscalisées.Cadre de travail exceptionnel, esprit d’équipe et direction accessible.Pourquoi postuler ?Parce que vous souhaitez rejoindre une maison reconnue pour la qualité de son accueil, où l’exigence se conjugue avec bienveillance.Parce que vous aimez travailler dans un environnement naturel, apaisant et professionnel.