Front office medewerker m/v/x

BedrijfsomschrijvingGelegen in het stadscentrum van Oostende, bieden we met onze locatie het ultieme gemak. Geniet van de natuur aan de Belgische kust, op slechts 250 meter van het hotel. Onze loungebar is de perfecte plek om af te spreken met vrienden, familie of collega's. Ontdek in ons restaurant ons seizoensmenu. Er is op een locatie dichtbij een betaalde parkeerplaats beschikbaar, reservering wordt aanbevolen.Het Mercure hotel ligt in het centrum van Oostende. Hier vindt u vele restaurants, bars en winkels. Bezoek de belangrijkste bezienswaardigheden van Oostende: Mu.ZEE, de Mercator, de Sint Petrus en Paulus kerk en Fort Napoleon.Het Mercure Oostende ligt op een gunstige locatie in het centrum van Oostende, vlakbij de luchthaven van Oostende. Het hotel ligt op loopafstand van diverse bushaltes met verbindingen naar andere steden. Ook het station ligt in de buurt.VacatureomschrijvingDe front-office medewerker is het uithangbord van het hotel. Je staat in voor het onthaal van de gasten tijdens hun verblijf, vanaf hun aankomst tot hun vertrek. Je vervult de nodige formaliteiten, verstrekt informatie, beantwoordt telefoongesprekken. Samen met de andere front-office medewerkers wordt je aangestuurd door de shiftleaders die op hun beurt rapporteren aan de front-office manager.TakenDe klanten verwelkomen bij hun aankomstDe administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelenBetalingen voor gastenrekeningen ontvangen, zowel op het moment van registratie als bij het afrekenenBijhouden van de shiftkassa, correcte afsluiting van de kassa en verwerking van de shiftontvangstenContant geld en valuta wisselen voor gastenSleutelafgifte en beheer van de bagagestockDiverse kosten opboekenConciërge taken: gasten informeren over hotelfaciliteiten, lokale bezienswaardigheden, restaurant suggesties & reserveringenTelefonie: afhandelen van inkomende oproepen, doorverbinden met de juiste gesprekspartnerEerstelijns klachtenbehandelingCorrespondentie: inboeken reserveringen, e-mails beantwoordenAfhandelen postFunctie-eisenVloeiend Nederlands, Frans en Engels zowel mondeling als schriftelijk. Andere talen zijn een meerwaardeFlexibiliteit op vlak van uurroosters Variabel uurrooster, 38-urenweek, 5-dagenweek Shiften (7u00-15u00, 15u00-23u00, 16u00-24u00) Weekendwerk (1 weekend op 3 thuis)Zeer nauwkeurig met oog voor detailKlantgerichtheidDoorzetterStressbestendigheid: onder druk kunnen werken, in- of uitchecken van meerdere gasten op een korte tijdspanneErvaring is een pluspunt maar gemotiveerde schoolverlaters komen ook in aanmerkingKennis van Opera Hotelsoftware zijn een meerwaarde maar geen noodzaakTeam-player zowel binnen het departement, het hotel en de groepVerantwoordelijkheidszin & zelfstandig kunnen werkenAanvullende informatieContractVoltijds vast contract van onbepaalde duur.Afwisselend weekendwerk.Je werkt in shiften.Extralegale voordelen zoals maaltijd- en ecocheques.Voordeeltarieven in hotels over de hele wereld!Dienstverband: Voltijds, Vaste JobsVoordelenBedrijfsfeestenBedrijfskledingBedrijfsopleidingenEcochequesElektronische maaltijdchequesFietsvergoedingHospitalisatieverzekeringOpenbaar vervoer vergoedingReiskosten vergoeding