Gerente de Butlers (Mayordomos)

Descripción de la empresa¿POR QUÉ TRABAJAR PARA ACCOR?Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y podrás encontrar un trabajo y una marca que se adapten a tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé sentido a tu vida, para que durante tu trayectoria con nosotros puedas seguir explorando las infinitas posibilidades de Accor.Al unirte a Accor, tú escribes el capítulo de tu historia y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor. Visita https://careers.accor.com/¡Haz lo que te apasiona, cuida el mundo, atrévete a desafiar el statu quo! Descripción del empleoBuscamos un Gerente de Butlers (mayordomo) altamente cualificado y con experiencia para unirse a nuestro complejo de lujo en Playa del Carmen, México. Como Gerente de Mayordomos, será responsable de dirigir y supervisar a nuestro equipo de mayordomos profesionales, garantizando la prestación de un servicio excepcional a nuestros exigentes huéspedes.Dirigir y orientar a un equipo de mayordomos profesionales, fomentando una cultura de excelencia y mejora continua.Desarrollar y aplicar procedimientos operativos estándar para los servicios de mayordomoCoordinarse con otros departamentos para garantizar experiencias fluidas a los huéspedesAtender las peticiones de los huéspedes VIP y resolver los problemas complejos de los huéspedesDirigir sesiones de formación periódicas para mejorar las habilidades y conocimientos del equipo de mayordomosSupervisar y evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando comentarios constructivos y reconocimientoGestionar los horarios y las asignaciones de los mayordomos para garantizar una cobertura óptimaSupervisar el mantenimiento y la presentación de las habitaciones de los huéspedes y de las zonas públicasColaborar con el equipo directivo para mejorar la satisfacción y fidelidad de los huéspedesManténgase al día de las tendencias de la hostelería de lujo y aplique conceptos de servicio innovadoresRequisitosLicenciatura en Gestión de Hostelería o campo relacionadoMínimo 5 años de experiencia en hostelería de lujo, con especial atención a la gestión del servicio de mayordomoPreferiblemente, certificación en servicio de mayordomoDominio del inglés y el español, tanto hablado como escritoExcelentes dotes de liderazgo y gestión de equiposFuertes habilidades de comunicación e interpersonalesDominio del software de gestión hoteleraCapacidad avanzada de resolución de problemas y toma de decisionesExcepcionales habilidades de gestión del tiempo y de organizaciónConocimiento profundo de las normas de la hostelería de lujo y de los protocolos de atención al cliente de gama altaCapacidad para trabajar en horario flexible.Gran atención al detalle y compromiso con el mantenimiento de los más altos niveles de servicioAdaptabilidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápidoInformación adicional¿QUÉ HAY PARA TI?:Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias.Oportunidad de desarrollar tu talento y crecer dentro de la propiedad y en todo el mundo.Posibilidad de generar un impacto a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa.Nuestro Compromiso Con La Diversidad e InclusiónSomos una empresa inclusiva, y nuestra meta es atraer, reclutar y promover talento diverso.