Job Description
Estamos iniciando un nuevo Call Center en Puerto Plata y buscamos un(a) Gerente de Call Center con experiencia comprobada, liderazgo fuerte y pasión por construir y dirigir equipos desde cero. Esta posición es clave para el crecimiento de nuestra empresa y requiere una persona con visión, disciplina y capacidad de formar un equipo de alto rendimiento.ResponsabilidadesDirigir, capacitar y supervisar al equipo de agentes y supervisoresEstablecer y monitorear indicadores de desempeño (KPI’s)Organizar horarios, turnos y control de asistencia del personalCoordinar reportes y métricas con el equipo de operaciones en EE. UU.Implementar procesos, guiones, y estándares de calidad en llamadasManejar situaciones escaladas y garantizar la satisfacción del clienteOptimizar la eficiencia operativa y el rendimiento del equipoRequisitosExperiencia mínima de 3 a 5 años en puestos de supervisión o gerencia de Call CenterDominio del inglés y español (bilingüe) – indispensableExperiencia en software de Call Center, métricas y control de calidadHabilidades de liderazgo, comunicación y manejo de personalActitud proactiva, organizada y orientada a resultadosCapacidad para trabajar en un entorno de startup con autonomía y visión estratégicaBúsqueda de trabajoOfrecemosSalario competitivo según experienciaBonos de desempeño (a discutir en entrevista)Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesionalAmbiente dinámico y emprendedor
Job Application Tips
- Tailor your resume to highlight relevant experience for this position
- Write a compelling cover letter that addresses the specific requirements
- Research the company culture and values before applying
- Prepare examples of your work that demonstrate your skills
- Follow up on your application after a reasonable time period