Gerente de Cobranza

Empresa Financiera está en búsqueda de un Gerente de Cobranza - Tarjeta de Crédito para Call Center que nos ayude a gestionar nuestro equipo de cobranza para asegurar la eficiencia operativa y estratégica del área de cobranza mediante la implementación de estrategias de recuperación efectivas, liderazgo empático y una gestión basada en valores, indicadores y mejora continua. Este rol se centra en comprender las necesidades del cliente, resolver problemas de manera rápida y fomentar una relación positiva entre el cliente y la empresa creando vínculos efectivos para garantizar las metas de cobranza. El objetivo de esta posición es evitar el incremento en mora de la cartera y maximizar el valor de vida del cliente, mejorando el éxito y el crecimiento general del negocio.ResponsabilidadesConocimiento especializado en cobranza preventiva y cobranza con mora de 30, 60, 90, 120 y 180, así como cobranza extrajudicial.Experiencia en cobranza digital basada en data y conocimiento en temas regulatorios.Diseño de campañas internas multicanal (WhatsApp, SMS, email).Experiencia en fintech, emisora de tarjetas, bancos o empresas similares con estrategias de cobranza multicanal.Supervisar las gestiones de cobro de la cartera de clientes y elaborar proyecciones de cobranza.Revisar, informar y dar seguimiento del registro y documentación de los pagos de los clientes.Identificación de riesgos de cobranza.Analizar las antigüedades de saldos y realizar gestiones de cobranza.Elaborar y analizar los reportes de cobranza diaria.Monitoreo de KPI's de Contact Center, supervisando y gestionando los indicadores clave de ventas y desempeño (KPI's) del área de cobranza, asegurando que se alcancen o superen los objetivos establecidos.Experiencia en manejo de personal, liderando, inspirando y capacitando a su equipo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.Monitoreo de llamadas, realizando un seguimiento y análisis de las llamadas de cobranza, identificando oportunidades de mejora y brindando feedback constructivo a su equipo.RequisitosExperiencia comprobada de 5 o más años en puestos similares, preferiblemente en el sector financiero.Sólidos conocimientos en KPI's de call center y cobranza de productos financieros.Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.Capacidad para trabajar bajo presión y alcanzar objetivos.Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluidos fines de semana y días festivos.Estudios universitarios truncos o completados, preferiblemente en áreas relacionadas con negocios, finanzas o carreras afines.Conocimientos de MS Excel y MS Office avanzado creando reportes y presentaciones ejecutivas.Experiencia en reportes de cobranza con orientación a métricas de Call Center.Inglés 80% (Se realizará entrevista en inglés)Experiencia en administración de proyectos y seguimiento de implementacionesConocimiento en Genesys y AvayaOfrecemosSueldo base bruto de $50,000 MXNBono variable de hasta el 20% del salario mensualPrestaciones de leyVales de despensa $2,500 MXNVacaciones de 15 días desde el primer añoContratación directa con la instituciónSalario 100% NominalCrecimiento a mediano plazoPrestaciones superiores a partir de los 3 meses30 días de aguinaldoSeguro de Gastos Médicos MayoresFondo de Ahorro (Inversión)Seguro de vidaVehículo de la empresa