Gerente de Comercio Electrónico

Resumen del PuestoEl Gerente de Comercio Electrónico es responsable de liderar la estrategia digital de Plaza Lama, supervisando las operaciones de venta en línea, la experiencia del usuario, el marketing digital y la gestión del catálogo de productos en la plataforma. Su objetivo principal es impulsar el crecimiento de las ventas online, garantizar una experiencia de compra excepcional y coordinar los esfuerzos entre los equipos de tecnología, marketing, operaciones y servicio al cliente.Responsabilidades PrincipalesDesarrollar e implementar la estrategia de e-commerce alineada con los objetivos generales de la empresa.Supervisar la operación diaria de la tienda online (catálogo, precios, inventario, promociones y pedidos).Coordinar con el equipo de tecnología para garantizar la estabilidad, seguridad y mejora continua del sitio web.Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) como tráfico, tasa de conversión, ticket promedio y rentabilidad.Gestionar campañas de marketing digital (SEO, SEM, email marketing, remarketing, social ads) en colaboración con el departamento de marketing.Analizar el comportamiento de los clientes en línea para proponer mejoras en la experiencia de usuario (UX/UI).Coordinar con operaciones, logística y atención al cliente para asegurar entregas eficientes y una experiencia postventa satisfactoria.Supervisar la integración de canales digitales (marketplaces, apps móviles, CRM, ERP, PIM, etc.).Mantenerse actualizado sobre tendencias del comercio electrónico y nuevas tecnologías aplicables al negocio.Elaborar reportes periódicos de desempeño y presentar resultados a la dirección ejecutiva.Habilidades:Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.Capacidad analítica y orientación a resultados.Habilidad de negociación y comunicación efectiva.Innovación y pensamiento estratégico.Competencias ClaveOrientación al cliente y experiencia de usuario.Planificación estratégica y ejecución operativa.Adaptabilidad al cambio tecnológico.Enfoque en resultados y rentabilidad.Colaboración interdepartamental.