Gerente de Diseño de Servicio y Experiencia

En el Centro de Empleo Táctico y Estratégico de Colsubsidio creemos en el poder del talento y trabajamos para que cada persona encuentre el lugar donde pueda crecer profesional y personalmente.Importante empresa del sector BPO y contact center, se encuentra en búsqueda de un/a Gerente de Diseño de Servicio y Experiencia.Perfil requerido:Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Diseño Industrial, Productividad y Calidad, Sistemas, Mercadotecnia o afines. Con especialización en Formulación y Evaluación de Proyectos, Mercadeo, Innovación, Alta Gerencia, Comportamiento del Consumidor o áreas relacionadas.Experiencia mínima: 6 años en diseño de experiencia del cliente (CX), administración de operaciones de servicio al cliente en canales presenciales, telefónicos y virtuales, preferiblemente en empresas del sector BPO/contact center con más de 500 empleados.Funciones:Liderar el diseño estratégico de experiencias de servicio.Administrar operaciones multicanal de atención al cliente.Implementar mejoras en procesos de servicio y experiencia.Coordinar equipos interdisciplinarios para garantizar la calidad del servicio.Evaluar indicadores de satisfacción y eficiencia operativa.Conocimientos técnicos:Diseño de CXGestión de operaciones de servicioHerramientas de análisis de experiencia del cliente¡Estas serían tus condiciones laborales!Salario: $14.343.948 (pagos quincenales)Horario: Lunes a jueves (horario flexible), viernes hasta las 2:00 p.m.Modalidad: Híbrido (1 vez a la semana en sede, con disponibilidad según eventos)Contrato: Término indefinidoUbicación: BogotáConéctate con esta oportunidad, estamos listos para acompañarte, ¡Postúlate!