Gerente de Experiencia del Cliente (Liderazgo de Equipos de Contact Center)

¿Listo/a para marcar la diferencia en el e-commerce de Latinoamérica?En Infracommerce, somos expertos en llevar el comercio digital a otro nivel. Nos movemos al ritmo de las tendencias y nos adaptamos a los cambios para crear soluciones innovadoras para marcas líderes. Buscamos a alguien que no solo siga el ritmo, sino que también lo marque.Hoy, tenemos una oportunidad para un/a Brand Customer Lead que quiera ser parte de este desafío.¿Cuál será tu impacto?Serás el especialista en atención al cliente para la marca.Conoce a detalle todos los procesos de atención a clientes para la marca, puede responder dudas al respecto y explicar la performance del área en los servicios comprometidos.Velar por los KPIs del área para cada marca y detectar oportunidades en los procesos / proponer iniciativas que permitan cumplir/mejorar los resultados.Es el responsable de Customer frente a la marca por tanto debe conocer los procesos detrás de cada flujo de e-commerce.Seguimiento y presentación de resultados semanales y mensuales. Detectar desvios y oportunidades de mejora.Coordinar con las áreas internas de CX de Infracommerce las mejoras para que la implementación de los procesos se de en tiempo y forma.Interactuar con las áreas de e-commerce (tech, growth, bi, site operations, logistica) para alinear prioridades y para tener el conocimiento del roadmap de evolutivos en relación a mejoras/implementación de funcionalidades con impacto en el customer journey en el site.RequisitosPara lograrlo, necesitarás...Experiencia en e-commerce o en la gestión de CX para marcas con presencia digital o retail.Conocimiento y gestión de las métricas de CX (NPS, CSAT/DSAT, Tiempo de respuesta, FCR, etc.)Experiencia trabajando con clientes (marcas) a quien debe presentar resultados e iniciativas.Experiencia trabajando en Marketplace.Manejo avanzado de excel.Experiencia revisando data en paneles de BI, plataformas de e-commerce y order management.Conocimiento de VTEX (preferente)Buena comunicaciónTrabajo en equipoProactivoSi te identificas con...Abrazar el cambio con un enfoque ágil.Tener curiosidad y buscar aprender constantemente.Valorar la colaboración y la creatividad como pilares del éxito.¡Súmate y deja tu huella en el comercio digital de la región!