Gerente de Retención Proactiva de Clientes

Empresa Financiera está en búsqueda de un Gerente de Retención Proactiva de Clientes para Call Center que nos ayude a gestionar nuestro equipo de retención para garantizar la satisfacción y retención a largo plazo de nuestra base de clientes, en conjunto con la implementación de iniciativas de valor agregado que fortalezcan la permanencia del cliente y la rentabilidad del portafolio. Este rol se centra en comprender las necesidades del cliente, resolver problemas de manera rápida y fomentar una relación positiva entre el cliente y la empresa creando incluso nuevas necesidades de productos o servicios. El objetivo de esta posición es minimizar la pérdida de clientes y maximizar el valor de vida del cliente, mejorando el éxito y el crecimiento general del negocio.ResponsabilidadesDiseñar e implementar estrategias de retención proactiva basadas en análisis de datos y comportamiento del cliente.Supervisar la operación diaria del equipo de retención, asegurando el cumplimiento de metas de conversión, atención y calidad.Coordinar con áreas de BI, Producto, Marketing y Tecnología para habilitar campañas, herramientas y mejoras operativas.Monitorear y reportar indicadores clave de desempeño (KPI) y proponer planes de acción correctivos.Asegurar la correcta ejecución de iniciativas de valor agregado y programas de fidelización.Desarrollar y fortalecer al equipo a su cargo, promoviendo una cultura de alto desempeño y mejora continua.Participar activamente en comités de seguimiento y sesiones de planeación estratégica.Asegurar que todos los clientes que marcan para una cancelación puedan ser retenidos garantizando un excelente servicio al clienteAsegurar que cada interacción de cancelación se convierta en una oportunidad para mejorar los servicios y productos del cliente, incrementando el consumo.Análisis de retroalimentaciones, reuniendo regularmente comentarios de los clientes para identificar sus necesidades y posibles puntos de dolor.Construcción de relaciones, estableciendo relaciones sólidas y duraderas con los clientes mediante el mantenimiento de contacto regular a través de diversos canales como correos electrónicos, llamadas y reuniones.Resolución de problemas, abordando y resolviendo cualquier problema o queja de manera oportuna y eficiente para prevenir insatisfacción.Análisis de deserción, identificando patrones y razones para la deserción de clientes y desarrollando estrategias para mitigar estos riesgos.Supervisar y gestionar los indicadores clave de ventas y desempeño (KPI's) del área de Retención, asegurando que se alcancen o superen los objetivos establecidos.Liderar, inspirar y capacitar a su equipo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.Realizar un seguimiento y análisis de las llamadas de ventas, identificando oportunidades de mejora y brindando feedback constructivo a su equipo.Requisitos:Experiencia comprobada de 4 o más años en puestos similares, preferiblemente en el sector financiero.Sólidos conocimientos en KPI's de call center, retención y ventas de productos financieros.Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.Capacidad para trabajar bajo presión y alcanzar objetivos.Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluidos fines de semana y días festivos.Estudios universitarios truncos o completados, preferiblemente en áreas relacionadas con negocios, finanzas o carreras afines.Conocimientos de MS Excel y MS Office avanzado creando reportes y presentaciones ejecutivas.Experiencia en reportes de retención y ventas con orientación a métricas de Call Center.Manejo de Genesys, Avaya y SalesForce o similares.Ofrecemos:Sueldo base bruto de $44,400 MXNBono mensual de $8,800 MXN no topado basado en resultadosPrestaciones de leyVales de despensa $2,500 MXNVacaciones de 15 días desde el primer añoContratación directa con la instituciónSalario 100% NominalCrecimiento a mediano plazoPrestaciones superiores a partir de los 3 meses30 días de aguinaldoSeguro de Gastos Médicos MayoresFondo de Ahorro (Inversión)Seguro de vidaVehículo de la empresa