Gestionnaire de flux expérimenté

Pilier essentiel de la rentabilité du compte, il suit l’activité en temps réel, gère les opérations et met en œuvre des actions stratégiques pour atteindre les objectifs de production avec efficacité. Missions:Superviser et contrôler les absences, les retards et la gestion des pausesGérer le temps de travail journalier des agents selon les besoins de production (commande d'heures vs réalisé, déstaffing, heures complémentaires)Suivre et analyser le volume d’heures réalisées et la productivité globaleSurveiller en temps réel la console des appelsPiloter les flux en garantissant la qualité de service conformément aux indicateurs contractuelsAlerter immédiatement en cas de variation anormale des indicateursOptimiser l’occupation des postes, la disponibilité et l’attribution des compétences aux agentsRecenser et signaler les incidents sur le plateauRédiger des rapports d’analyse sur la productivité du service en rédigeant les observations , analyses et comparaisons Extraire les données de la PRODProfil attenduTitulaire d’un diplôme Bac+2 ou d’autre domaine connexeVous justifiez d'une expérience confirmée (2 à 5 ans) dans un poste similaire de préférence en centre de relation clientMaîtrise des outils de planification ( Excel avancé, logiciels de gestion de production)Excellentes compétences en organisation et gestion des prioritéCapacité d’analyse et de résolution de problèmes pour optimiser la production et gérer les imprévusBonne communication et esprit d’équipe pour coordonner avec les différents serviceExcellent niveau de français à l’oral et à l’écrit Rigoureux et organisé, votre ponctualité, exemplarité et capacité à gérer le stress vous permettent d’évoluer efficacement dans un environnement dynamiqueGarantie de la confidentialité dans le traitement des informations sensible