Gestionnaire de service M365 H/F

Contexte et mission principaleLe poste consiste à piloter et développer les services collaboratifs liés à l’environnement Microsoft 365.Vos missions sont donc les suivantes :Renforcer et optimiser les services collaboratifs.Moderniser les outils numériques en tenant compte des besoins métiers et desstandards d’architecture d’entreprise, dans une dynamique de transformation agile.Déployer et accompagner l’usage des solutions Microsoft 365, telles que :-SharePoint pour la gestion documentaire-Teams pour la communication et le travail en équipe-OneDrive pour le stockage individuelPrendre en charge :-L’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles (RUN)-L’évolution et l’adaptation des services dans le cadre des projets (BUILD)Assurer la gouvernance des usages M365, en garantissant :-Le suivi du catalogue de services-La veille sur la feuille de route Microsoft-Le respect des normes et standards-La sécurité et la conformité-L’alignement avec les processus métiers et les besoins des utilisateursVotre profil technique : FormationDiplôme HES ou licence en informatique, diplôme d’ingénieur EPF, diplôme fédéral ou équivalentCertification ITIL souhaitéeCompétences primordiales Expérience confirmée sur la gouvernance, l’évolution et l’optimisation des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive) en cohérence avec les besoins métiers et les orientations ITExpertise technique et fonctionnelle sur les solutions M365 : Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Power Platform, Viva, etc.Capacité à fédérer les métiers, les équipes techniques et les instances de gouvernance autour d’une vision commune du serviceStructurer et prioriser les activités, coordonner les équipes transversales et gérer les dépendances dans un contexte multi-projetsParticiper aux audits internes/externes, garantir la traçabilité des actions et veiller au respect des normes de sécurité et de conformité (RGPD, ISO, etc.)Suivre les types de licences Microsoft 365, leur affectation, les coûts associés et proposer des optimisations budgétaires et fonctionnellesProduire des livrables clairs, animer des réunions efficaces et adapter le discours selon les interlocuteurs (techniques, métiers, direction)Développer une posture de service, gérer les attentes des utilisateurs et entretenir des relations constructives avec les fournisseursBonne vision de l’architecture technique, des systèmes d’information, des applications métiers et des enjeux d’interopérabilitéIdentifier, évaluer et traiter les risques opérationnels, techniques et organisationnels liés aux services M365Savoir accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils et des nouvelles pratiquesAvoir la capacité à produire des tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) pour le suivi du serviceCompétences importantesCertification ITIL par un organisme reconnuCommunication et reporting auprès de la directionCapacité à gérer les situations critiques et prendre des décisions appropriéesPilotage de la résolution d’incidents majeurs et mobilisation des ressources nécessairesForce de proposition pour l’amélioration continue du serviceCoordination de l’évaluation des solutions, chiffrage et acquisition de biens ou services ITExpérience en méthodologie agileÉlaboration de feuilles de route alignées sur les plans directeurs métier et SICompétence minimale en sécurité (analyse des enjeux)Connaissance de la méthodologie HERMES