GESTOR/A DIRECCION SERVICIO A CLIENTE Y CANAL

En VidaCaixa tenemos muy claro que Vida solo hay una. Por eso hay que dedicarla a hacer lo que más nos apasione.¿Te contamos lo que nos mueve y motiva a quienes formamos parte de la compañía líder de seguros en España?El propósito que nos guía es un fuerte compromiso con las personas. Trabajamos para garantizar un futuro mejor a nuestros clientes y a nuestro equipo. Por eso dedicamos cada hoy a pensar en el mañana, utilizando todos los recursos a nuestro alcance para lograrlo, como la digitalización o la inteligencia artificial.Nuestra voluntad de mejorar el futuro de la sociedad se refleja en la apuesta por crear productos inclusivos y en hacer aún más accesible nuestra oferta aseguradora a colectivos vulnerables. Además, son valores muy nuestros: la calidad, la esencia de todo lo que hacemos, y la confianza de nuestros clientes.DESCRIPCIÓN DE LA OFERTAÚnete a la compañía líder de seguros en España, un sector en crecimiento con muchísimo potencial. Una empresa sólida y experta, vanguardista e innovadora. El proyecto de futuro de más de 800 profesionales.Estamos en un momento de transformación y crecimiento a todos los niveles, en una clara apuesta por la tecnología y el enfoque data-driven, por lo que buscamos perfiles como el tuyo, personas curiosas e inquietas que aporten sus conocimientos y se unan a nuestros desafíos.Aprende y trabaja junto a los profesionales más top del sector. Progresa en tu carrera y despliega todo tu potencial, desarrollando nuevos conocimientos y habilidades.Ven a formar parte de una empresa comprometida con las personas, que te ofrece un conjunto de medidas de calidad del empleo, flexibilidad horaria, conciliación, desarrollo personal y profesional e igualdad de oportunidades. Una compañía en la que mejorarás tu calidad de vida y tu desempeño profesional. Con tu profundo dominio de la tecnología y las posibilidades que nos ofrece, lograremos nuestro objetivo de liderar e impulsar el sector. Te queremos en nuestros equipos como experto/a en datos porque, contigo, tenemos el futuro asegurado.FUNCIONES¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?Gestionarás el servicio al cliente y al canal, asegurando una atención eficaz y orientada a la calidad.Gestionarás prestaciones, movilizaciones, rescates y consultas de clientes en el ámbito de seguros de ahorro.Impulsarás la mejora continua de procesos para garantizar un servicio escalable, sostenible y resiliente.Participarás en proyectos de la Dirección aportando el conocimiento adquirido en la gestión del servicio.Colaborarás en la realización de cuadres contables y conciliaciones periódicas con el área de Contabilidad.Mantendrás interacción con tomadores, mediadores y otros actores clave para la gestión de seguros de ahorro.Colaborarás en proyectos de transformación y optimización de procesos en la Dirección de Prestaciones Seguros Empresa..Realizarás funciones de control y seguimiento de procesos internos.Analizarás y gestionarás incidencias, reclamaciones y problemas, identificando causas raíz y asegurando el cierre efectivo (close the loop).Tendrás la oportunidad de formarte en metodologías y tecnologías innovadoras como Data Analytics, Lean y Agile..Y más adelante, cuando adquieras los conocimientos y experiencia:Participarás en reuniones con el cliente final, el canal, el promotor y/o Dpto. de RRHH de las empresas más importantes del país.Realizarás auditorías y control de procesos externalizados.Colaborarás con áreas transversales como Tecnología, Negocio, Técnica, Jurídica u otras unidades de VidaCaixa para colaborar en mejorar los productos, procesos o sistemas.Participarás en proyectos de automatización o Data Analytics aportando el conocimiento de tu ámbito de responsabilidad.Impulsarás revisiones de procesos y circuitos con la finalidad de simplificarlos, optimizarlos y/o automatizarlos mediante metodología LEAN-Agile y herramientas digitales.Requisitos:ConocimientosTitulación universitaria en Ciencias, ADE, Economía, Empresariales, Actuariales o similar con experiencia en el mundo aseguradorConocimientos generales de seguros de Vida y ahorro.Otros conocimientos/Experiencia:Experiencia en la gestión del servicio a clientes en otros negocios, con ganas de asumir responsabilidad de gestiónManejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.Experiencia en el sector aseguradorLugar: Barcelona / MadridBENEFICIOSContrato indefinido.Flexibilidad horaria de entrada (7:30 a 9:30) y en la comida (de 45 minutos a 2 horas).Programa de acogida y seguimiento de tu desarrollo profesional individualizado.Subvención de programas formativos, titulaciones universitarias, certificaciones, y acceso a una plataforma con un amplio catálogo autoformativo.Todos los viernes jornada intensiva.Modelo de trabajo híbrido: casa-oficina.Fruta y agua gratuita en la oficina.29 días laborables de vacaciones.3 meses de jornada intensiva en verano.Plan de Beneficios: plan de pensiones, seguro de salud, seguro de vida y compensación por comida.Retribución flexible aplicado a guardería, transporte y seguro de salud para familiares.¿Cómo será el proceso de selección?Recibimos y validamos tu solicitud.Realizamos la evaluación telefónica con un especialista de selección.Te enviamos un pequeño test competencial.Realizas la entrevista con el/la responsable del área.Realizas la entrevista con el responsable del proceso en la Dirección de Personas (HRBP).¡Y no lo olvides, te damos feedback!¿Te apuntas? ¡Queremos conocerte!En Grupo CaixaBank, valoramos la diversidad y la igualdad como cualidades fundamentales de nuestra cultura, y contribuimos activamente al desarrollo del talento de todas las personas; independientemente del sexo, religión, etnia, orientación sexual, origen nacional, edad, estado civil, identidad, género o expresión de género. Esto se refleja en nuestras redes de trabajo, formadas por equipos transversales y cercanos, donde fomentamos la inclusión y compartimos el mismo compromiso por la diversidad.Si necesitas asistencia y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante la solicitud o el proceso de contratación, especifíquelo y te ayudaremos.