Gestor de Telemarketing

Responsável pelo suporte das equipas externas de vendas telefónicas. Acompanhamento continuo da evolução das vendas. Implementar estratégias de recuperação e reforço para alcançar os niveis de performance pretendidos. Implementação de processos de melhoria continua nas campanhas de Inbound e outbound tanto no sector B2B como B2C. Aplicação de procedimentos, protocolos e manuais operativos da Iberdrola Clientes Portugal. Gestão e ministração de formação aos provedores. Homogenização de procedimentos e níveis de serviços e potenciar planos de melhoria. Criação e otimização de campanhas de vendas, desde a elaboração de scripts, argumentários, até à monitorização dos resultados. Colaboração com equipas internas para alinhar estratégias de comunicação e maximizar as vendas. Coordenação e acompanhamento de parceiros externos de telemarketing, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e entrega de resultados de qualidade. Monitorização de KPIs para assegurar a performance e o cumprimentos das metas pretendidas. Realização e análise de relatórios de acompanhamento. Supervisão de ferramentas e sistemas de reporting para garantir a fiabilidade dos dados. Análise e melhora da infraestructura tecnológica necessária para o desenvolvimento das operaçõesRequisitos'- Formaçao em Engenharia/Psicologia/Recursos Humanos/Gestão Dominio de MS Office (Word, Excel, PowerBI PowerPoint, Access, Outlook) Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting. Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável). Conhecimento de sistemas de telefonia e comunicações para Call Center: Altitude, UCI ou similar Mínimo de 5 anos de experiencia em funções similares, não é necessário que seja no sector energético Experiência profissional,de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e Telemarketing. Gestão da relação com o Outsourcing Boa capacidade de comunicação, flexibilidade, capacidade de adaptação, orientação para o cliente e trabalho em equipa. Análise funcional e técnica de aplicações existentes. Mercado energético portugues (gas e electricidade) e regulação Orientação para o cliente e com boa aptidão comercial. Conhecimentos do sector energético não é obrigatório, mas valorizado. Forte experiência em operações comerciais – diferenciadora. Experiência em Call Center e gestão de equipas – muito valorizada. Residente em Lisboa Disponibilidade para viajar Excelente capacidade de comunicação. Capacidade de assumir responsabilidade, flexibilidade e capacidade para resolver problemas. Alta motivação e forte capacidade de iniciativa. Carta de ConduçãoInformación MovilidadTenga en cuenta que cualquier solicitante que no sea ciudadano del país de la vacante estará sujeto al cumplimiento de los requisitos de inmigración aplicables para trabajar legalmente en ese país.noviembre-30-2025