GESTOR OPERACIONAL DE SERVIÇOS (HÍBRIDO)

GESTOR OPERACIONAL DE SERVIÇOS (HÍBRIDO LISBOA)Empresa portuguesa contrata para trabalho híbrido📍 Localização: Lisboa, Portugal⚠ É necessário que os candidatos para a vaga já estejam em Portugal🌍 Requisitos de Idioma: Português fluente⏱️Tempo de experiência: 4+ anos de experiência⚠ Instruções: Envie seu currículo, e certifique-se de incluir todas as habilidades e experiências que atendam aos requisitos da oportunidade. Isso aumentará significativamente suas chances de sucesso.__________________________________________________________________Estamos à procura de um/a Gestor/a Operacional de Serviços para se juntar à nossa equipa em Lisboa. Se você tem experiência em gestão de projetos e busca uma oportunidade para liderar a operação e garantir a excelência no serviço ao cliente, esta vaga é para você.O Que Você Vai FazerComo Gestor/a Operacional De Serviços, Você Terá Um Papel Fundamental Na Supervisão e Otimização Da Operação. Suas Principais Responsabilidades Incluem Gerir e controlar a operação das equipas que prestam serviço aos clientes. Supervisionar a operação e identificar oportunidades de melhoria contínua. Analisar e corrigir constrangimentos operacionais para garantir eficiência. Elaborar indicadores operacionais e relatórios de serviço para tomada de decisões. Apoiar em RFPs e propostas, e acompanhar projetos de melhoria. Gerir o contacto direto com o cliente e garantir a sua satisfação. Implementar novas operações, avaliando riscos e rentabilidade. Garantir as tipificações e SLAs corretos no ITSM e medir métricas e SLAs em PowerBI. Fazer o controlo de backlog no ITSM e propor melhorias nos catálogos de serviços. Acompanhar coordenadores e supervisores. Fazer o procurement de novos serviços a parceiros e fornecedores.Seu Perfil e Conhecimentos Essenciais (e que precisam constar em seu cv)Procuramos um profissional com um perfil analítico e ótimas habilidades de comunicação e gestão.Experiência e Habilidades Obrigatórias Experiência anterior como Gestor/a Operacional ou Gestor/a de Projetos. Excelentes capacidades de comunicação com clientes e gestão de conflitos. Capacidade de compromisso e gestão de stress. Experiência na criação e análise de reports de produtividade (Excel, PowerBI).Detalhes da Vaga Local de Trabalho: Híbrido (2 dias por semana no escritório em Lisboa). Idiomas: Português fluente.#CL/IG