Global Analitik CRM Yönetici

1988 yılında İstanbul Kuzguncuk’ta küçük bir mağaza ile başladığımız yolculuğumuzu, bugün 7.900’den fazla çalışanımız, 72 ülkede 450’nin üzerinde mağazamız ve online satış kanallarıyla küresel bir moda markası olarak sürdürüyoruz. “Hızlı ve çevik iş modelimizden beslenen güçlü markamızla, 2030 yılında ürünlerimizi dünya üzerinde 1 milyar müşteriye ulaştırmak” vizyonuyla çalışıyor, "Dünya için trendi ulaşılabilir kılmak" misyonumuzla hareket ederek, "Trend in Time" mottomuzla trendleri tam zamanında müşterilerimize ulaştırmayı hedefliyoruz.Koton’da başarıyı değerlerimizle inşa ediyoruz; çünkü biz, "Değerlerimizle Başarmak Kumaşımızda Var!" diyoruz:✔ Hızlı ve Verimliyiz✔ Müşteri Odaklıyız✔ Tutkuluyuz✔ Kalite Odaklıyız✔ Tek Takımız✔ SaygılıyızEğer sen de bu değerleri taşıdığını düşünüyor ve KOTON’un dinamik, kendini geliştirebileceğin ve yenilikçi ortamının bir parçası olmak istiyorsan, Müşteri Deneyimi ve Satış Operasyonel Mükemmeliyet ekibimize katılmak üzere Global Analitik CRM Yöneticisi pozisyonuna başvurunu bekliyoruz!GENEL NİTELİKLER:Üniversitelerin İstatistik, Ekonometri, Matematik veya Bilgisayar, Endüstri, İşletme Mühendisliği vb. bölümlerinden mezun,CRM, Müşteri Analizi, Analitik Modellemeler, Kampanya, Sadakat Programları ve CRM Proje Yönetimi alanlarında minimum 2 yıl yöneticilik olmak üzere minimum 5 yıl deneyim sahibi,Omni-channel CRM yönetiminde tecrübeli; tercihen MS Dynamics CRM uygulamalarına hâkim,Verileri ve müşteri öngörülerini başarılı pazarlama stratejileri için sentezleme ve yorumlama becerisi gelişmiş,Müşteri segmentasyonu, müşteri hayat boyu değer yönetimi, müşteri elde tutma, müşteri kaybı engelleme vb analitik modeller konusunda deneyimli,Büyük veri setlerini ve birçok değişkeni içeren karmaşık analizlerin detaylarını anlama, inceleme ve yorumlama becerisi gelişmiş,SQL, Excel gibi veri işleme araçlarına hakim,Proaktif bir tutum, analiz ve problem çözme yeteneği ile etkili planlama ve organizasyon becerisine sahip,Güçlü iletişim, liderlik ve koçluk yetkinliklerine sahip, ekip yönetimi konusunda tecrübeli,Sözlü ve yazılı olarak iyi derecede İngilizce bilen,Tercihen perakende giyim konusunda bilgi sahibi.GÖREV TANIMI:Şirket hedeflerine ve müşteri stratejisine paralel olarak Analitik CRM ihtiyaçlarını belirlemek; buna göre devam eden Analitik CRM ve Müşteri Odaklı Büyüme projelerini yönetmek ve yeni projeler geliştirmek,Müşteri tabanındaki büyüme fırsatlarını analitik yöntemlerle belirlemek; farklı segmentlere yönelik müşteri artışı, alışveriş sıklığı, sepet tutarı, gelir, verimlilik artışı vb hedeflere uygun olarak aksiyonlar almak,Yeni müşteri kazanımı, müşteriyi elde tutma, müşteri yaşam boyu değerini artırma, aktiflik ve benzeri müşteri bazlı hedeflere yönelik stratejiler geliştirmek, kampanyalar oluşturmak ve pazarlama kanallarını hedefler doğrultusunda optimize etmek,Müşteri alışkanlıkları, eğilim ve davranışlarına yönelik analizler gerçekleştirmek, sonuçları yorumlayarak mağaza, web ve mobil platformları ile ilgili CRM aksiyon önerileri geliştirmek,Şirket stratejisi ve pazar büyümesi KPI'ları doğrultusunda farklı müşteri segmentasyon modelleri geliştirmek ve müşteri segmentleri için özelleştirilmiş yolculuklar ve kampanyalar oluşturmak,Global müşteri verilerini analiz etmek, segmentasyon yapmak,Kampanyalar için A / B testleri planlamak, yürütmek ve sonuçlarını analiz etmek,CRM aksiyonlarına yönelik ön fizibilite çalışmaları ve gerçekleşen aksiyonların geri dönüş hesaplamalarını ve raporlamalarını yapmak,Veri Bilimi ekibi ile birlikte çalışarak istatistiksel modeller geliştirmek ve ileri analitik teknikleri aksiyonlara dönüştürmek,İş birimlerine analitik destek sunmak ve aksiyon planları geliştirmek,Yapılacak müşteri iletişimlerini veri çalışmalarına göre planlamak, stratejilerini belirlemek. İlgili ekiplerle koordineli çalışarak iletişimlerde en yüksek performansa ulaşmasını sağlamak,CRM Yetkinliklerinin arttırılması için gerekli teknik iyileştirme ve yenilikleri takip etmek, değerlendirmek, gerektiğinde projelendirmek,Rekabeti ve büyüme stratejilerini takip etmek ve rekabetçi avantaj sağlayacak aksiyonları planlamak.