阿拉伯语客服-国际医疗部

该职位来源于猎聘 工作职责 1.负责国际患者的咨询、预约等运营工作。 2.通过网站、微信、电子邮件等直接与意向患者沟通，迅速响应客户询问并向患者提供反馈。 3.患者治疗方案咨询的承接与沟通，介绍医院优势与过往案例，与医护团队充分配合，协助医疗人员根据患者的实际情况制定合理的治疗计划，并向患者提供反馈。 3.外籍患者的全程就医服务管理，安排合理的就诊流程，处理就诊中遇到的各种问题，包括：患者就医前的病案的整理及翻译，临床治疗方案的沟通对接；患者到院的陪同、问题咨询等；治疗期间的病例、报告的收集、整理、翻译，医疗团队的沟通协调工作；患者出院的服务管理、支付方式对接等。 4.为国际患者提供需要的非临床服务和本院内各种服务信息的查询或对接，解答客诉的处理，提升患者来院就诊率及就诊满意度。 5.负责患者出院后的跟踪随访、满意度调查，做好跟踪、维护工作。 6.配合渠道拓展需求，支持运营推广和成功患者素材收集。 任职要求： 1.硕士在校生，中文及阿拉伯语流利。 2.有一定的医疗知识或者专业背景者优先。 3.责任心强，敬业，具备良好的患者服务意识。具备优秀的沟通表达能力，思维清晰。