Gouvernante

Qui sommes-nous ?Depuis sa création en 1923, La Mamounia est la référence nationale en hôtellerie de luxe, une institution marocaine qui se veut source d’inspiration de tous les métiers de l’hôtellerie.La Mamounia est bien plus qu’un hôtel : Elle est le Palace au cœur de Marrakech pour vivre des expériences uniques, des émotions incomparables, inimitables, des moments inoubliables. Alliant le raffinement de l’art de vivre marocain à un service unique, notre établissement accueille une clientèle internationale exigeante dans un cadre d’exception, entre jardins majestueux, architecture traditionnelle et prestations haut de gamme.Pépinière de talents, La Mamounia est un acteur national majeur qui veille au développement des compétences professionnelles en rehaussant les valeurs universelles du luxe pour offrir un réel sens de l’hospitalité et une qualité de service irréprochable pour une clientèle exigeante et en perpétuel recherche d’innovation.Nos Valeurs« Excellence, Passion, Constance, Esprit d’Equipe, Confiance et Respect »Dans le cadre de notre développement nous recrutons notre future Gouvernante.Vos missions :Être responsable de la présentation de chaque chambre et de sa salle de bain : propreté, fonctionnement des matériels, harmonie du décor.Signaler tous les défauts techniques (TV en panne, robinetterie) et veiller à leur réparation en collaboration avec le service technique.Être responsable des lingeries d’étages (propreté et rangement), ainsi que la supervision du tri sélectif des déchets.Assurer le contrôle du nettoyage, de la mise en état et l’harmonie du décor de tous les services généraux, parties communes de l’hôtel ainsi que les bureaux.Gérer les stocks de produits d’accueil et documents publicitaires et assurer leur répartition.Vérifier, distribuer et facturer la blanchisserie clients.Être responsable des passes.Distribuer les fleurs et les traitements VIP.Être attentif à faire respecter l’hygiène corporelle de l’équipe.Etablir d’excellents contacts avec la clientèle externe et la clientèle interne.Participer aux réunions Housekeeping, aux réunions des autres services, si invité.Transmettre au responsable hiérarchique et à l’équipe toutes les informations détenues et s’assurer de la compréhension de la part du service.Profil recherché:Diplôme en hôtellerie/en management des services hôteliers Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie de luxe.Excellente présentation, rigueur et réactivité.Maîtrise du français obligatoire ; l’anglais est un atout important.Compétences managériales : Capacité à superviser et motiver une équipe, avec des compétences solides en gestion des plannings et du personnel.Sens du détail : Forte attention à la qualité et à la propreté, avec un œil pour repérer les détails qui font la différence.Esprit d’équipe : Collaboration avec différents services et gestion des priorités dans un environnement dynamique.Flexibilité : Disponible pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés si nécessaire.