Coordinador de Servicio al Cliente

Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras salas de ventas y talleres operan debidamente certificados, para garantizar un servicio acorde a los más altos estándares mundiales.

Función PrincipalCoordinar y supervisar las operaciones de Servicio al Cliente con base a las políticas comerciales de la empresa con el fin de generar apoyo a la gestión comercial, para garantizar la satisfacción de las necesidades de los clientes y lealtad a la empresa. Responsabilidades Ejecutar el proceso de medición del índice de satisfacción al cliente, en conjunto con las áreas de Postventa, con el objetivo de identificar áreas de oportunidad de mejora.

Supervisar las funciones y desempeño del personal de recepción, a fin de asegurar el cumplimiento de los procedimientos y procesos establecidos para estos puestos. Elaborar e implementar los protocolos de servicio de todos los puestos que tienen contacto directo con el cliente y que apoye el proceso Q Atento, con el fin de garantizar la excelencia en el servicio. Coordinarlas áreas correspondientes las acciones de solución a quejas de los clientes con el fin de lograr la satisfacción de estos.

Coordinar con el departamento legal, la resolución de demandas de clientes, ante las instituciones correspondientes, con el fin de minimizar la contingencia legal para el grupo. Diseñar e implementar programas de atención al cliente, acordes a la estrategia corporativa, con el fin de generar cultura de servicio. Experiencia2 años de experiencia en supervisión - coordinación de servicio al clienteEducaciónBachillerato universitario o licenciatura en administración de empresas o afines (graduado)IdiomasInglésNivel lectura: IntermedioNivel escritura: IntermedioNivel habla:

IntermedioConocimientosManejo de Microsoft office professional, SAP, software de crm, manejo de personal y negociación y resolución de conflictos.

HabilidadesBuenas relaciones interpersonales, trabajo en equipo, comunicaciónCompetencias(EC) Enfoque en el cliente(LC) Liderazgo de cambio(DIR) Dirección de personas(INI) Iniciativa y búsqueda de información(ING) Integridad(OL) Orientación al logro(IMP) Impacto e Influencia(LE) Liderazgo de equipos(ADS) Atención al detalle y seguimiento(PC) Pensamiento conceptual(ACF) Autoconfianza(TE) Trabajo en equipo(PNE) Perspectiva de negocio y estrategia(CaD) Comprendiendo a los demásServirle con Pasión es la fuerza que nos mueveGrupo Q es una empresa que vive sus valores y este es nuestro principal motivo para realizar nuestros procesos de selección con transparencia, considerando todas las solicitudes calificadas sin distinción.

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